Révision plan de marchéage

Produit

3 Grandes familles :

• Produits éditoriaux (17%) : Livres, productions audio et vidéo, jeux vidéo, jeux et jouer, Livres sont des produits numériques
• Produits techniques (47%) : Gamme TV, son, photos, informatique, téléphonie, objet connecté = Produit durable 
• Produits électroménagers (20%) : Gros électroménagers (lave-linge cuisson…) et petit électroménager (aspirateur…) = produits durables

• Ces produits correspondent à des achats réfléchis pour la plupart, parfois impulsif (livres, production audio et vidéo …). La gamme est large et profonde => Ample

• Les services associés : Livraison, installation, reprise du matériel usagé (Darty), SAV (garanti 2 ans pour Darty).
• Les services associés payants : Assurance, extension de garantie, financement, location (Fnac), assistance téléphonique, « le bouton Darty »
• Autres prestations de services : Billetterie, abonnement, marketplace, vente d’espaces publicitaires en ligne

Prix

• Stratégie d’alignement sur les concurrents pure players (Amazon)
• Maîtrise des prix
• Remboursement de la différence s les prix des concurrents sont inférieurs, selon le contrat confiance pour les produits Darty

N.B : Le prix des livres est réglementé en France. La loi n°81-766 du 10 aout 1931 relative au prix du livre, dite loi Lang, un prix unique du livre en France. Le but est de protéger la filière e de développer la lecture. Toutefois le vendeur est autorisé à proposer une réduction allant jusqu’à 5% du prix du livre (Ex : La Fnac). Cette loi ne s’applique pas au livre d’occasion ou au livre soldé.

Communication

• Off line :

• TV pour la Fnac
• Affichage pour Darty
• Evènement culturels à la Fnac

• Online :

• Réseaux sociaux et blogs : Facebook, Twitter
• Communauté de contenus : YouTube, Instagram…

• Médias :

• TV pour la Fnac
• Affichage pour Darty

• Hors médias :

• Réseaux sociaux et blogs : Facebook, Twitter
• Communauté de contenus : YouTube, Instagram
• Evènement culturels à la Fnac

Distribution

(Omnicanal ou Crosscanal)

• Circuit long (fabricant => Centrale d’achats => UC)
• Vaste réseau physique en expansion : 639 magasins, dont 473 en France.
• Réseau physique mixte :

• Intégré à l’origine (88 UC pour la Fnac et 218 pour Darty
• Passage à la franchise avec 56 UC pour la Fnac et 11 pour Darty, pour poursuivre le maillage dans des zones de chalandise plus restreinte

• Développement international

• En Europe : Benelux, Espagne, Portugal
• Dans les pays d’Afrique francophone : côte d’ivoire, Congo
• Qatar

• E-Commerce :

• 2ème acteur en France

• Complémentarité entre le réseau physique et le web :

• Click&Collect : Livraison des achats en ligne dans les points de vente Fnac ou Darty
• Click&Mag : accès à la totalité de l’offre internet en magasin

• Parcours client fluide

Personne

• Experts : Chez Darty, vendeurs experts. Chez la Fnac experts passionnés qui ont un rôle de prescripteur. Ils donnent un conseil impartial et s’appuient pour cela sur les tests réalisés par le laboratoire Fnac.

Preuve

• Le contrat de confiance de Darty
• Les tests du laboratoire de la Fnac
• Taux de notoriété assistée : 91%

Processus

• La Fnac met une file prioritaire à la disposition des détenteurs de la carte de fidélités Fnac +
• Les livraisons sont rapides : 24H, 2H par coursier. Elles sont gratuites avec la carte Fnac +
• Darty met en place le bouton Fnac qui permet une assistance téléphonique immédiate lorsqu’on appuie dessus. Ce service a récemment été complété par la vidéo afin de permettre au technicien de faire un diagnostic plus rapide