Mémoire, rapport de stage, entreprise Station Cartouche

 « L’Université des Métiers, PIGIER CI n’entend donner aucune approbation ou improbation aux opinions émises dans ce mémoire. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur »

SOMMAIRE

SOMMAIRE        ii

DEDICACE        iii

REMERCIEMENTS        iv

LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES        v

LISTE DES ABREVIATIONS        viii

AVANT-PROPOS        ix

RESUME        x

INTRODUCTION GENERALE        2

PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET ETHODOLOGIQUE        4

CHAPITRE I  - CADRE THEORIQUE        4

CHAPITRE II – CADRE METHODOLOGIQUE        15

DEUXIEME PARTIE : STATION CARTOUCHES ET LA POLITIQUE COMMERCIALE DE POSITIONNEMENT        22

CHAPITRE III – ENVIRONNEMENT DE L’ETUDE : STATION CARTOUCHES        22

CHAPITRE IV – LA POLITIQUE COMMERCIALE DE STATION CARTOUCHES        26

TROISIEME PARTIE : ANALYSE DES STRATEGIES COMMERCIALES DE STATION CARTOUCHES        31

CHAPITRE V – RESULTATS ET DISCUSSIONS        31

CHAPITRE VI – RECOMMANDATIONS, LIMITES ET PERSPECTIVES        59

CONCLUSION GENERALE        71

BIBLIOGRAPHIE        73

TABLE DES MATIERES        74

LISTE DES ANNEXES        II

ANNEXE 1        :  ORGANIGRAMME DE STATION CARTOUCHES        III

ANNEXE 2        :  QUESTIONNAIRE AUX ENTREPRISES        IV

ANNEXE 3 :  GUIDE D’ENTRETIEN        X

DEDICACE

Au Très Haut pour la grâce qu’il m’a accordé afin que je puisse obtenir ce stage, pour ma vie qu’il protège et qu’il oriente tous les jours.

A mes très chers parents et particulièrement mon regretté Père GEORGES HENAINE qui a su m’encourager pendant les difficultés et dont l’esprit d’abnégation et de détermination qui le caractérisaient m’ont permis de parvenir à mes objectifs.

A ma mère, COULIBALY SITA qui m’a toujours épaulé de fort belle manière à l’édification de mes projets.

A mes frères HENAINE ALBERT SALIM et SANOKO LAMINE qui m’ont toujours prodigué de sages conseils teintés de motivation.

A ma famille en général et tous mes proches amis en particulier dont l’aide m’a été précieuse.

REMERCIEMENTS

L’élaboration de ce modeste travail n’aurait pu être possible sans la contribution de nombreuses personnes. L’occasion nous est donc donnée de leur adresser nos vifs remerciements.

Bien évidemment d’abord, notre professeur encadreur Monsieur ASSI pour le suivi durant toute la période de notre stage, et je remercie également tous les professeurs qui m’ont encadré durant mon cursus scolaire

Ensuite nos remerciements vont à l’ endroit de tout le personnel de STATION CARTOUCHES pour l’encadrement dont nous avons bénéficié durant cette période de stage, il s’agit de tout particulièrement de :

Madame DJAMAN DESIREE, Directrice Commerciale de ladite structure qui m’a accordé sa confiance.

Monsieur KARAMOKO FADIGA, Gérant et Responsable Technique qui m’a fait apprécier la rigueur du travail.

LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES

TABLEAUX

Tableau 1 : Plan d’action commercial        29

Tableau 2 : Répartition selon la cible de la notoriété de STATION CARTOUCHES        33

Tableau 3 : Répartition de la cible selon les moyens de se faire connaître        34

Tableau 4 : Répartition de la cible selon la notoriété des services        34

Tableau 5 : Répartition de la cible selon la localisation de STATION CARTOUCHES        35

Tableau 6 : Répartition de la cible selon l’utilisation des services        36

Tableau 7 : Répartition de la cible selon l’appréciation des services de la société        36

Tableau 8 : Répartition de la cible selon la notoriété des services        37

Tableau 9 : Répartition de la cible selon les raisons du choix de la société        38

Tableau 10 : Répartition de la cible selon la fidélité de la société        38

Tableau 11 : Répartition de la cible selon l’utilisation des services        39

Tableau 12 : Répartition de la cible selon la satisfaction        40

Tableau 13 : Répartition de la cible selon les avantages de la société        41

Tableau 14 : Répartition de la cible selon les préférences sur les cartouches d’encre livrées par les sociétés        42

Tableau 15 : Répartition de la cible selon l’avantage du conditionnement des cartouches        42

Tableau 7 : Répartition de la cible selon les freins d’utilisation des services du secteur        43

Tableau 17 : Répartition de la cible selon les choix de STATION CARTOUCHES        44

Tableau 18 : Répartition de la cible selon les raisons de choix de STATION CARTOUCHES        45

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