Marketing, les facteurs d'ambiance

1 / Les facteurs d’ambiance

Grâce à son positionnement unique, l’enseigne Nature & Découvertes s’est donnée une

mission : démystifier la nature et la rendre touchable, palpable.

Ainsi, Nature & Découvertes est une enseigne pionnière en ce qui concerne le marketing

sensoriel. Il permet de créer autour des produits une atmosphère multisensorielle, ce qui augmente

l’attrait de ces mêmes produits. L’utilisation des cinq sens permet d’optimiser les ventes car le client

est sujet à des émotions particulières qu’il ne rencontre pas dans d’autres expériences d’achat.

L’interactivité et l’expérience sensorielle font partie de l’offre au même titre que les

produits. Tout est fait pour pousser le client à éveiller ses cinq sens quand il flâne dans le magasin: il

peut toucher, sentir, palper, goûter les produits :

- le toucher : le magasin est une véritable caverne d’Ali Baba, avec une multitude de produits

originaux. Le client peut tout toucher et tester. Tous les articles sont mis à disposition sur des

étagères ou des podiums, devant leur emballage respectif. Les clients ont ainsi une

interactivité très forte avec les produits.

- le visuel : le magasin accorde beaucoup d’importance à la lumière. L’éclairage est plutôt

tamisé, des produits sont bien éclairés, d’autres moins : l’idée est de d’offrir au client une

ambiance feutrée, zen, comme dans une caverne d’Ali Baba.

- l’odorat : des odeurs d’huiles essentielles et de cèdre sont diffusées en continue dans le

magasin. Elles se propagent même à l’extérieur du magasin de façon à attirer les passants 12

pour qu’ils entrent plus facilement. Les passants sont ensuite attirés par l’ensemble de

l’offre. L’odeur est donc vue comme un moteur d’entrée dans le magasin.

- l’ouïe : une musique agréable est toujours diffusée pour inviter le client à flâner, à prendre

son temps, à rester plus longtemps que dans n’importe quel autre magasin et à se détendre.

De plus, il y a des bruits zen tels que celui de l’eau qui coule.

- le goût : une tisane aux sept plantes est offerte gratuitement à chaque client qui la demande.

Cette dégustation permet de créer un accueil et une ambiance agréables et de transmettre

les valeurs de convivialité de la marque.

Tous ces facteurs d’ambiance favorisent l’achat spontané, une bonne notoriété de l’enseigne et

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