Les fondements de la démarche qualité

Partie 1 : les fondements de la démarche qualité

Cette première partie est une présentation de principaux concepts de la qualité pour le management des entreprises. Elle a pour objectifs de clarifier et de comprendre les différentes notions liées à la qualité : son historique, ses objectifs, ses utilités et ses obstacles.

En 1950, le développement des matériels électroniques utilisés par l’armée et l’agence spatiale fait apparaitre la notion de « coût de la non qualité ». Ce concept est introduit au Japon par E. DEMING dans un contexte de management des entreprises. Les principes de la qualité totale sont posés par J.M. JURAN selon trois principes : la planification, le contrôle, et l’amélioration continue de la qualité. Le mot qualité est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel, ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde de e.

Une démarche qualité est un outil de changement créant une dynamique de progrès continu dans le fonctionnement de l’entreprise ( qualité interne ) et la satisfaction de ses clients ( qualité externe ). Cela favorise la pérennité et le développement de l’entreprise. Une démarche qualité est avant toLe mot qualité est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel, ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde de l’informatiquut un véritable projet d’entreprise qui doit être porté par la direction et impliquer par tout le personnel.

...