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Le montage d’un dossier de financement

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Par   •  16 Janvier 2020  •  Synthèse  •  630 Mots (3 Pages)  •  71 Vues

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Le montage d’un dossier de financement

SYNTHESE

La procédure d’octroi d’un crédit à la consommation

L’organisme de crédit peut exiger de l’emprunteur des garanties :

le cautionnement : une personne appelée « caution » s’engage à rembourser le prêt en cas de défaillance de l’emprunteur.

Une assurance obligatoire (invalidité partielle ou totale, décès ou perte d’emploi…) si le prêt est supérieur à 21500€.

La loi impose le respect de règles précises pour :

protéger le consommateur

lutter contre le surendettement des ménages.

Etape 1 : l’offre préalable de crédit

Toute demande de crédit doit faire l’objet d’une offre préalable de crédit en deux exemplaires valable 15 jours.

Etape 2 : l’acceptation de l’offre de crédit

Le client doit retourner l’offre de crédit signée par lettre recommandée avec accusé de réception.

Il dispose d’un droit de rétractation de 7 jours à compter de la signature de l’offre.

La gestion des refus de crédit

SYNTHESE

Les conditions de refus de crédit

Le crédit peut être refusé si :

Le consommateur est fiché FICP (fichier des incidents des crédits aux particuliers) à cause de dettes à payer.

Le taux d’endettement dépasse le seuil de 33% fixé par la loi.

Le profil du client ne correspond pas aux exigences de l’établissement.

Gérer les situations de refus de crédit

Il est conseillé :

 d’annoncer avec diplomatie la réponse négative et en expliquer les raisons.

 d’effectuer parfois un rachat de crédit sur une durée plus longue.

 de proposer au client de représenter son dossier si sa situation financière s'est améliorée.

Le surendettement

C’est une situation critique vécue par des particuliers de bonne foi qui sont dans l’impossibilité de rembourser leurs crédits.

Les causes peuvent être une perte d’emploi, un divorce, une maladie…

La commission de surendettement peut être saisie pour trouver une solution.

Les motifs d’insatisfaction

Une réclamation peut porter sur :

 La prestation de service ou le produit vendu (le prix, un défaut, une rupture de stock, un retard de livraison…)

Le personnel (l’incompétence, le manque de disponibilité…)

L’environnement de la vente (la propreté des locaux…)

La réception de la réclamation

Le canal utilisé pour exprimer une réclamation peut être :

...

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