L’analyse du parcours de clients à travers différents canaux de distributions

         Canaux

     Cycle

Point de vente

Web

E-médias

Catalogues

Recherches

Vendeurs, exposition des produits,[pic 2]

Catalogue,

Accès site web via QR code

Accompagnement en ligne,

Catalogue en ligne

exposition des produits[pic 3]

Accompagnement en ligne,

Redirection vers le web,

Radio, pub web[pic 4]

Exposition des produits,

Accès site web via QR Code[pic 5]

Comparaison

Vendeur[pic 6]

Site internet + Accompagnement en ligne[pic 7]

Site internet[pic 8]

Comparaison des produits[pic 9]

Visite chantier

Visite avec le vendeur, prise des mesure[pic 10]

Envoi de photo, échange par visio + 2nd rdv pour vérification des mesures[pic 11]

Echange par visio + 2nd rdv pour vérification des mesures[pic 12]

[pic 13][pic 14]

Personnalisation achat

Accompagnement du client par le vendeur

[pic 15]

Configurateur + Accompagnement en ligne[pic 16]

[pic 17][pic 18]

[pic 19][pic 20]

Acompte

Espèces,

Chèques,[pic 21]

Carte bancaire,

Virement bancaire

Virement bancaire[pic 22]

[pic 23][pic 24]

[pic 25][pic 26]

Commander

Suivi par renseignement à l’accueil,

Suivi par traçage[pic 27]

Suivi par traçage[pic 28]

[pic 29]

[pic 30]

[pic 31]

[pic 32]

Livrer sur chantier

Pose des produits chez le clients & accompagnement de leurs utilisations par nos équipes[pic 33]

Click & Collect, Pose des produits chez le clients & accompagnement par nos équipes[pic 34]

[pic 35][pic 36]

[pic 37][pic 38]

Règlement

     Factures, Espèces, Chèques[pic 39]

Carte bancaire,

Virement bancaire

Factures

Virement bancaire

[pic 40][pic 41]

[pic 42][pic 43]

Partage expérience

Diffusion d’avis via TV du magasin avec photo,

Enquête de satisfaction,

Suivi de nos ventes chez le client 2-3 mois après leurs poses[pic 45]

Avis certifiés,

Enquête de satisfaction,

Suivi de nos ventes chez le client 2-3 mois après leurs poses[pic 46]

Avis sur les réseaux,

Avis google,

Partage d’expérience,

Suivi de nos ventes chez le client 2-3 mois après leurs poses[pic 47]

Avis certifiés à la fin du catalogue avec ressentis clients,

Suivi de nos ventes chez le client 2-3 mois après leurs poses

         Canaux

     Cycle

Téléphone

Commercial itinérant

Recherches

Numéro de téléphone dispo au PDV, sur le web, sur les réseaux sociaux[pic 48]

Suite prise de rdv, ou salon, ou suite prospection[pic 49]

Comparaison

[pic 50]

Faire d’autres appels

[pic 51][pic 52]

Voir d’autres commerçants

Visite chantier

[pic 53]

Visio + 2nd rdv pour vérifier les mesures

[pic 54]

Directement chez le client

Personnalisation achat

Vendeur + configurateur[pic 55]

Vendeur + configurateur[pic 56]

Acompte

Espèces,

Chèques,

Carte bancaire,

Virement bancaire[pic 57]

Espèces,

Chèques,

Carte bancaire,

Virement bancaire

[pic 58]

Commander

Commande avec le client[pic 59]

Commande chez le client[pic 60]

Livrer sur chantier

Pose des produits chez le clients & accompagnement de leurs utilisations par nos équipes[pic 61]

Pose des produits chez le clients & accompagnement de leurs utilisations par nos équipes [pic 62]

Règlement

Factures,

Espèces, Chèques,

Carte bancaire,

Virement bancaire[pic 63]

Factures,

Espèces, Chèques,

Carte bancaire,

Virement bancaire

[pic 64]

Partage expérience

Enquête de satisfaction,

Suivi de nos ventes chez le client 2-3 mois après leurs poses[pic 65]

Enquête de satisfaction,

Suivi de nos ventes chez le client 2-3 mois après leurs poses