Tableau De Bord

Description

Un tableau de bord de gestion est un échantillon réduit d'indicateurs permettant à un gestionnaire de suivre l'évolution des résultats, les écarts par rapport à des valeurs de référence (objectifs fixés, normes internes ou externes, références statistiques), le plus possible en temps réel, en se concentrant sur ceux qu'il considère comme les plus significatifs.

Un indicateur est un paramètre ou une combinaison de paramètres qui représente l'état ou l'évolution d'un système, il est choisi en fonction des leviers d'action qui seront utilisés pour prendre d'éventuelles mesures correctives et donc en fonction de décisions à prendre dans le futur.

Un tableau de bord de gestion est un outil de support à la prise de décision dans une entreprise. Son rôle est de présenter de manière claire et structurée toutes les informations importantes nécessaires à la gestion de l'entreprise.

En consultant son tableau de bord, le manager dispose d'une vue complète et précise de tous les aspects de son entreprise, et peut donc prendre des décisions avisées. Mais le tableau de bord possède aussi d'autres avantages : voir ci-dessous : « pourquoi installer un tableau de bord ? »

Le tableau de bord sera en général composé de 10 à 40 indicateurs de performance (KPI), regroupés dans un portail d'accès central. Chaque indicateur sera visualisé sous la forme d'un visuel, c'est à dire un ensemble de graphiques et de tableaux agencés sur un écran. Ces visuels sont toujours dynamiques et possèdent des capacités de drill-down. Les données sont généralement issues d'un système d'information de gestion (SIG).

KPI's

Vous trouverez sur cette page une liste d'indicateurs de performance (KPI, "Key Performance Indicator") couramment utilisés dans les tableaux de bord de gestion.

Pour un tableau de bord classique, plus de 80% des indicateurs se retrouveront parmi la liste ci-dessous. Les autres seront spécifiques au secteur et au business model de l'entreprise.

Finances

P&L Abréviation anglo-saxonne de "Profit And Loss Account", à savoir Compte de Pertes et Profits, désignant le compte de résultats (Chiffre d'affaires, coûts, marge brute, EBITDA, EBIT,...)

Ratios financiers (taux d'endettement, ROI,...)

Délai de paiement clients et fournisseurs

Cash-Flow, Working Capital (Le terme "Working capital" désigne dans la langue française le fonds de roulement d’une entreprise), BFR (désigne le besoin en fond de roulement), Trésorerie

Valeur des stocks, taux de rotation,...

Forecasts (L’expression Economic Forecasting désigne en français la prévision économique.)

Ressources Humaines

Pyramides des âges-anciennetés-sexe-type

Taux d'absentéisme

Taux de rotation

Coûts par FTE

Nombre de postes ouverts

Temps de recrutement d'une personne

Nombre de formations

Satisfaction des employés

Clients

Ventes, coûts des ventes, rentabilité

Indice de satisfaction, nombre de plaintes

Répartition géographique, par segments

Dépendance : pourcentage de la marge brute

Vente, marketing

Nombre et valeur des offres remises

Pipeline

Parts de marché

"Sales from New" (journal des nouvelles ventes)

Temps passé en vente

Quantité et coûts du marketing et publicités

Production, activité

Taux d'utilisation des hommes et machines

Temps et délais de production

Qualité, ponctualité

Taux de déchets

SLA (Service Level Agreement) (en français par « accord de niveau de service », « contrat de niveau de service », « garantie du niveau de service » ou plus simplement « convention de service » est donc un contrat (ou la partie du contrat de service) dans lequel on formalise la qualité du service en question. Dans la pratique, le terme SLA est quelquefois utilisé en référence aux modalités et/ou à la performance (du service) tel que défini dans le contrat).

Volume d'activité

Nombre d'accidents, niveau de sécurité

Impact environnemental

Dépendance vis-à-vis des fournisseurs

Recherche et développement, diversification

Macro-économie

Confiance des consommateurs et producteurs

Taux de changes

Prix du baril de pétrole

Coûts des matières premières

Nombre de permis de bâtir délivrés

Robert Kaplan et David Norton ont élaboré une méthode de conception d'un tableau de bord prospectif d'entreprise (balanced scorecard) qui s'inspire des travaux de Michael Porter relatifs à la chaîne de valeur dans l'entreprise.

Balanced scorecard : le tableau de bord prospectif (TBP) ou tableau de bord équilibré (en anglais, Balanced Scorecard ou BSC), est une méthode lancée en 1992 par Robert S. Kaplan et David Norton visant à mesurer les activités d'une entreprise en quatre perspectives principales : apprentissage, processus, clients et finances.

Le tableau de bord est un outil de pilotage à la disposition d'un responsable ou de son équipe pour prendre des décisions et agir en vue de l'atteinte d'un but qui concourt à la réalisation d'objectifs stratégiques.

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