Prise de décision

QUESTIONS

Question 1 (2 points)

Expliquez dans vos propres mots ce que vous entendez par la phrase suivante : « Pour que le contrôle ou l’accès à une ressource place une personne en position de pouvoir par rapport à une autre, il faut que les deux protagonistes éprouvent un désir en lien avec la ressource – ce n’est pas le fait de posséder beaucoup d’argent qui place un individu A en position de pouvoir par rapport à B, c’est le désir de B de cet argent combiné au désir de A de le conserver. » (Saint-Charles, 2004-2007, p. 4). (Une demi-page au maximum)

Question 2 (2 points)

Selon vous, que veulent dire Mongeau et Saint-Charles (2005, p. 123) lorsqu’ils écrivent :

« L’étude d’un phénomène de communication aussi complexe que l’émergence du leadership au sein d’un groupe de personnes ne peut plus désormais être envisagée à partir d’une perspective étroite centrée sur une variable supposée déterminante. Une approche communicationnelle du leadership devrait plutôt chercher à rendre compte de sa complexité inhérente. »

(Une page au maximum)

Question 3 (2 points)

Expliquez la différence entre l’analyse stratégique telle qu’elle est développée par Crozier et Friedberg (1977) et la méthode d’analyse des réseaux telle qu’elle est présentée par Saint-Charles (2005) en ce qui a trait à l’analyse du pouvoir dans l’organisation (une page au maximum).

Question 4 (2 points)

Il existe quatre modèles de prise de décision :

 Modèle rationnel

 Modèle par essais et erreurs

 Modèle de la coalition

 Modèle de la poubelle

Quel est le modèle qui peut être associé à la situation suivante ? Justifiez votre réponse en 2 à 3 lignes.

Mireille Beaudry, directrice du service des ressources humaines dans une compagnie pharmaceutique, a récemment reçu le mandat de mettre en place un système de reconnaissance des années de service pour les employés ayant cumulé cinq, dix, quinze et vingt ans ou plus d’expérience au sein de l’entreprise. N’ayant jamais mis en place un tel genre de programme, elle a décidé de mettre sur pied un comité composé de divers membres de différents services afin de recueillir leurs commentaires et suggestions.

Après quelques rencontres du comité, elle s’est rapidement rendu compte que les avis étaient fort divergents. Certains employés souhaitaient recevoir des cadeaux plus chers, même si cela avait pour conséquence de ne récompenser que ceux ayant dix et vingt ans ou plus d’expérience, alors que d’autres souhaitaient récompenser les employés plus régulièrement (sur une période de temps plus courte), même si cela voulait dire que les cadeaux remis seraient de moindre valeur.

Certains employés souhaitaient que l’entreprise offre plusieurs choix de cadeaux, alors que d’autres préféraient un cadeau unique pour tout le monde.

Madame Beaudry a alors décidé d’aller voir ce qui se faisait dans d’autres compagnies. Ne réussissant à obtenir l’information souhaitée que d’une seule entreprise comparable à la sienne, elle a pris la décision d’implanter le même programme de reconnaissance, mais pour une durée limitée (soit deux ans) afin de voir comment cela se passerait et de réajuster le tir si nécessaire.

Question 5 (10 points)

Petite étude de cas : lisez le texte qui suit et répondez ensuite aux questions qui s’y rattachent.

Graphiste : début du cas

Johanne Fortin est directrice d’une compagnie de nettoyage industriel appelée « Aéronet ». Épousseter, nettoyer, récurer, polir… Qu’il s’agisse de travaux légers ou de travaux plus lourds nécessitant des équipements spécialisés, la mission d’Aéronet est d’assurer la propreté des locaux de ses clients, selon leurs exigences.

La réputation de l’entreprise repose sur la qualité de son travail et le service personnalisé. Comptant plus de 200 employés à temps complet et environ 80 à temps partiel, Aéronet se targue d’avoir une équipe de préposés à l’entretien ménager responsable, compétente, bien formée et composée uniquement de spécialistes dans le domaine du nettoyage.

Aéronet compte parmi ses clients des laboratoires médicaux, des centres informatiques, des établissements scolaires ainsi que des milieux hospitaliers où il faut parfois manipuler des équipements complexes ou des produits toxiques. Heureusement, l’ensemble du personnel d’Aéronet est en mesure d’intervenir en toute sécurité, respectant les consignes d’utilisation du SIMDUT (système d’information des matières dangereuses utilisées au travail). De plus, l’entreprise est certifiée ISO 9001.

Les équipes de nettoyage

Aéronet compte quatre équipes, qui sont sous la direction de quatre superviseurs :

1. L’équipe des spécialistes en nettoyage de locaux commerciaux

2. L’équipe des spécialistes en nettoyage des laboratoires

3. L’équipe des spécialistes en nettoyage en milieu hospitalier

4. L’équipe des spécialistes en nettoyage après sinistre

Faire face à la crise financière et à la concurrence

Afin de contrer les effets de la crise financière mondiale qui frappe le secteur tertiaire et la concurrence féroce dans son domaine d’activité, Johanne Fortin décide d’investir dans un vaste projet de qualité totale. Elle est d’avis qu’étant donné que l’image d’Aéronet repose en très grande partie sur sa fiabilité et son expertise, une démarche de qualité totale lui permettra d’attirer de nouveaux clients et de conserver les anciens. Pour ce faire, elle doit toutefois revoir certaines politiques et pratiques actuelles. L’opération ne se fait pas sans heurts…

L’équipe

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