Méthodes De Ventes
Commentaire d'oeuvre : Méthodes De Ventes. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar leilaleula • 13 Avril 2015 • Commentaire d'oeuvre • 610 Mots (3 Pages) • 667 Vues
méthodes de vente
On peut distinguer 3 catégories de méthodes :
- La vente de contact
- La vente visuelle
- La vente à distance
La vente de contact s’effectue par l’intermédiaire d’un vendeur. On distingue :
- La vente traditionnelle qui s’effectue en magasin, hall d’exposition, agence…
- La vente itinérante
- La vente par représentant
- La télévente : l’ensemble des étapes de la vente se fait par téléphone
- La vente à domicile ou vente directe
La vente visuelle s’effectue quasiment sans l’intervention d’un vendeur. On distingue :
- La vente en libre-service intégral
- La vente en libre-service assisté
- La vente en libre-choix
- La distribution automatique
La vente à distance, qui s’effectue sans la présence physique simultanée des deux parties. On distingue :
- La vente par correspondance
- Le télé-achat
- La vente par Internet
Le service commercial
L’équipe
Elle est constituée de l’ensemble des acteurs impliqués dans le processus de vente du côté de l’entreprise.
Elle revêt deux formes :
- Interne : les vendeurs sont salariés
- Externe ou déléguée : les vendeurs sont totalement ou partiellement autonomes :
o L’agent commercial
o Le VRP (Vendeur représentant placier)
Les objectifs et l’évaluation d’un commercial en communication
Un objectif peut être quantitatif ou qualitatif.
La performance suppose l’association de 3 éléments :
- L’efficacité : capacité à utiliser les outils et donc gérer son temps de manière rationnelle pour produire les effets attendus
- L’efficience : aptitude à achever une activité en un délai minimum, tout en économisant au maximum les moyens
- La qualité : capacité à satisfaire les besoins des interlocuteurs ou à répondre aux besoins de la clientèle
La performance individuelle ou collective peut être suivie par des indicateurs. Ceux-ci doivent être :
- Pertinents
- Fiables
- Quantitatifs ou qualitatifs
Pour être évalué par sa hiérarchie, mais également pour s’évaluer lui-même, le commercial doit disposer d’un tableau de bord qu’il
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