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Gestion stratégique et rôles professionnels des RH.

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Par   •  25 Mai 2016  •  Dissertation  •  3 411 Mots (14 Pages)  •  966 Vues

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PREMIÈRE PARTIE : LA GESTION STRATÉGIQUE DES RESSOURCES HUMAINES

Question 1 (4 points) À partir des définitions des concepts de « processus d’affaires », de « pratiques d’affaires » et d’« activités d’affaires » présentées dans l’article de Turgeon (2014, tableau 1), appliquez ces concepts à la GRH. Pour répondre à cette question, définissez d’abord dans vos mots les trois concepts à l’étude, expliquez ensuite brièvement les différences entre ces concepts et transposez-les à la GRH en vous appuyant sur vos lectures. Enfin, pour chacun des concepts, donnez un exemple concret en l’appliquant à la gestion des ressources humaines. Répondez en un maximum de deux pages.  

Lors de la lecture du document de Normand Turgeon, ces trois concepts étaient de l'inconnu pour ma part. N'ayant aucune expérience dans ce domaine, il m'a fallu quelques réflexions avant de bien pouvoir comprendre ces notions. Tout d'abord , le processus d'affaire est un ensemble d'activité qui a pour but d'aller chercher une  plus value à son organisation en produisant un résultat spécifique à un client.  Par la suite, la pratique d'affaire consiste à des procédés que l'on fait dans des entreprises afin de développer le monde des affaires. L'organisation doit s'améliorer davantage à l'aide de processus d'opération afin de bien satisfaire la relation service-client. Finalement, une activité d'affaire consiste à ce qui découle du processus d'affaire et de la pratique d'affaire. Il s'agit de gestes tangibles que l'entreprise va effectuer pour pouvoir atteindre ses objectifs d'affaires. Il a pour but d'avoir une mission afin de donner un résultat représentatif à un client ou à une entreprise.

Prenons l'exemple d'une entreprise bien en vue depuis plusieurs années: La société des alcools du Québec qui existe depuis plus de 90 ans. Étant très bien réputée dans le monde des affaires, j'ai donc décidé de prendre cette mise en situation dans le livre de St-Onge située à la page 4. Dans cet extrait, l'auteur explique bien  les concepts de processus d'affaires, pratiques d'affaires ainsi que les activités d'affaires. N'étant pas écrit mot pour mot, il suffit de lire entre les lignes afin de bien comprendre ces trois concepts. Tout d'abord, un extrait a su attirer mon attention : [1]Ce qui nous distingue, affirme le président et chef de la direction de l'entreprise , ce sont les gens, leur passion et la manière dont ils entrent en relation avec la clientèle. Les ressources humaines font d'ailleurs partie intégrante du plan stratégique de l'organisation. De ce fait, il est à comprendre que leur employé est la base de leur succès. Ceci explique donc leur processus d'affaire. C'est donc avec la gestion des ressources humaines que les employés font succès de cette entreprise.  Comme le dit Philippe Duval dans cette mise en situation : << [2]Nous pouvons avoir le plus beau plan stratégique qui soit, si nous ne parvenons pas , à bien le faire comprendre à nos employés, nous n'irons nulle part >> . Par la suite,  Madame Madeleine Gagnon, vice-président aux ressources humaines explique bien la pratique d'affaire. Afin de toujours assurer un succès, cette entreprise  [3]a travaillé de concert avec les ventes pour actualiser le service-conseil en succursale et offrir un accompagnement personnalisé aux clients, axé sur l'écoute active de leurs besoins et sur la découverte.  En agissant ainsi, la société s'assure de bien développer le monde des affaire en s'assurant de la satisfaction du client. Finalement, afin de s'assurer de toujours bien satisfaire leur employé, ils ont mis en place une convention collective soit une entente de huit ans avec leurs employés en succursale, sept ans avec les employés de l'entrepôt , ainsi que cinq ans avec le personnel du bureau. En agissant ainsi, l'entreprise s'assure d'une satisfaction à 100% venant de leur employé. Ceux-ci se sentent appréciés , et c'est avec cela que ces derniers miseront sur le succès de cette entreprise. C'est donc avec cette exemple que le concept d'activité d'affaire est mise en place. En résumé, cette entreprise à succès a donc misé sur la satisfaction des employés ce qui amène par la suite la satisfaction du client, ainsi qu'un accroissement supérieur des ventes. Ces trois notions sont comme une chaîne, elles doivent s'enchaîner afin d'avoir un résultat final.

Prenons l'exemple , d'une directrice de garderie qui aimerait satisfaire les parents à tous les points. Elle aimerait donc avoir un lien direct avec les parents. Le processus d'affaire consiste donc a satisfaire la clientèle de la garderie afin d'offrir un bon service. Par la suite, la directrice décide donc d'engager une directrice adjointe afin que celle-ci soit en mesure de toujours être en contact avec les parents afin de les écouter sur leurs questionnements, leurs opinion, leurs inquiétudes. Ceci ramène donc à la pratique d'affaire, car la direction aimerait améliorer son service avec les clients qui sont les parents. Finalement , en engageant cette personne, la directrice de la garderie s'assure d'une restructuration au niveau hiérarchique, ainsi que de créer un lien directement avec les parents. En prenant la décision d'engager une directrice adjointe, elle s'assure que sa garderie fera toujours les processus nécessaire afin de combler sa clientèle du mieux qu'elle le peut. Comme nous l'avons vu ci-haut, ces trois concepts, malgré qu'ils s'enchainent les uns avec les autres, ont quelques différences. Pour conclure, ces notions, il suffit de se rappeler que le processus d'affaire est la conception de départ ce qui nous permet de mettre en action la pratique ainsi que l'activité d'affaire.

Question 2 (4 points) La théorie des affaires, présentée par Turgeon (2014), devrait servir de guide afin d’aider le dirigeant à concilier différentes visions pour mieux analyser le marché dans lequel son organisation se trouve. Quels liens pouvez-vous faire entre l’angle microscopique et l’adaptation de la stratégie de GRH à l’environnement interne d’une organisation? Répondez en un maximum de deux pages.  

Tout d'abord, il est important de bien comprendre la théorie des affaires présentée par Monsieur Turgeon. Ce dernier explique que cette théorie sert de guide aux dirigeants afin d'élaborer, de faire des choix afin d'y avoir une meilleure vision sur le marché. Une phrase a su retenir mon attention dans le document de Monsieur Turgeon, car celle-ci reflète bien sa théorie.[4] Il explique que la théorie des affaire est donc le raisonnement à la base de l'existence d'une organisation. Élaborer une théorie consiste à expliquer et à prédire les interrelations potentielles de l'entreprise avec le marché, donc les acteurs, les modes, les tendances, les contraintes, les obligations et le propulseur de la demande. Bref, cette théorie reflète deux mots très importants : hypothèse et observation. C'est avec des hypothèses et des observations que les dirigeants peuvent se baser afin d'offrir un service de qualité auprès des consommateurs.

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