Les DATA
Cours : Les DATA. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar juju91198 • 23 Mars 2022 • Cours • 1 784 Mots (8 Pages) • 229 Vues
DATA MINING OU L’EXPLOITATION DE DONNEES
Exploiter et partager l’information commercial
SOMMAIRE SUITE :
16-5 l’amélioration de l’exploitation des DATA clients
- Les DATA clients
- La structuration de l’information
- Les silos donnés
- Le référentiel client unique
16-6 l’exploitation des DATA clients
- La DATA mining et l’analyse prédictive
- Nouvelle relation client
16-7 Du big DATA au SMART DATA
16-8 sécuriser et augmenter les performances du SI
Définition DATA
La « DATA » désigne l’ensemble des données numériques collectées et exploitées par l’entreprise.
Appliquées au secteur du RETAIL, il peut s’agir de données clients comme le nom, prénom, mail, mais aussi ses informations d’achat, de visite, de préférences produit, etc.
LA DATA client est la richesse de l’entreprise.
C’est elle qui permet de générer du chiffres d’Affaires via son exploitation
16-5 L’amélioration de l’exploitation des DATA clients
DATA suite,
Le fichier client est une partie de la data client.
La DATA client doit faire l’objet de récence de tous les instants.
Le commercial en 2022 doit maitriser tous les aspects de la mise à jour et de la recherche structurée de cibles commerciales via la DATA.
La généralisation du Smartphone a créé un nouveau type de consommateur connecté 24/24 heures géolocalisé...
Les entreprises s’organisent pour récupérer et traiter des milliards de données via les recherches sur internet, les transactions en ligne, les réseaux sociaux... à la seule condition qu’elles soient capables et en capacité de traiter efficacement la DATA pour en tirer profit
La structuration de l’information
- Les silos de données
- Le référentiel client unique
2-1 Les silos de données
Que sont les silos de données ?
🡪 Banque de données non communicative entre les autres données de l’entreprise.[pic 1]
Comment affectent-ils les relations avec les clients ?
Existe-t-il un / des moyens pour les marques de les relier pour produire des conversations plus fluides et plus pertinentes sur différents canaux ?
En France, selon une étude eMarketer de mars 2017.
61% des consommateurs possèdent un appareil connecté dans leur foyer et presque 40% demeurent connectés à tout moment grâce aux appareils portables.
[pic 2]
CREATION DE DATA H24
En moyenne, les directions marketing utilisent aujourd’hui 20 outils distincts pour rassembler les données ![pic 3]
Situation contre-productive et peu efficace pour la structuration des actions commerciales.
Le piège ultime :
TROP D’INFORMATION TUE L’INFORMATION
Les silos dans les grandes entreprises, ou chaque canal dépend de son propre service ou les services ont leurs propres objectifs est une structuration qui renforce la compétition entre les équipes...
Elles se concentrent sur leurs objectifs (SMART) et rechignent alors à partager leurs données au lieu de participer à l’objectif global de l’entreprise qui est toujours le même :
CREER DE LA VALEUR AJOUTEE...
La segmentation et le ciblage en deviennent extrêmement inefficaces, car la même procédure doit être répétée avec chaque outil.
Pourquoi les silos sont néfastes à la relation client ?
Outre l’inefficacité, le principal inconvénient des silos de données est la médiocre visibilité des clients.
Les données étant éparpillées, il est impossible pour les directions marketing et se former une vision complète du parcours des clients.
Cela implique également que l’entreprise a des difficultés pour évaluer l’impact de ses actions marketing ou commerciales via les différents canaux utilisés.
En résumé :
Le stockage de données en silo implique qu’elles ne soient pas centralisées
La vision des différents acteurs de l’entreprise est tronquée
La capacité à créer des interactions génératrices de LEADS gagnant et minimisée.
Les consommateurs d’aujourd’hui attendent que leurs interactions avec toutes les marques forment une conversation continue !
Or, si les données ne sont pas coordonnées, cela ne risque pas de se produire...
2-2 le référentiel client unique
Objectifs :
- Regrouper et rationnaliser l’utilisation des données
- Juguler l’inondation puis la noyade par un trop plein d’information
- Créer une vue détaillée et EXPLOITABLE du parcours client
5 étapes pour regrouper et rationnaliser l’utilisation des données :
- Consolider les outils
- Appliquer une vision unique pour les données
- Automatiser
- Travailler dans le cloud
- Voir grand
Juguler l’inondation puis la noyade par un trop plein d’information
Vision 360°
Le concept de vision 360 met l’accent sur la dimension « spatiale » de la relation client.
La VISION 360° regroupe l’ensemble des informations collectées sur les différents lieux d’activité de l’entreprise...
Canaux et points de contact …
FUSION DES FLUX PHYSIQUES ET NUMERIQUES [pic 4]
[pic 5]
[pic 6][pic 7]
Réviser CRM/SI
DATA MINING
CRM 🡪 customer relation management
En résumé :
La vision client unique est l’objectif à atteindre pour maximiser son potentiel de LEADS GAGNANTS
LES LEVIERS :
Fusion ou interconnexion des BDD en silo
...