Système d'information de communication

Description du SIC

Le SIC représente l'ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d'analyse et de diffusion de l'information commerciale au sein d'une entreprise. Il a pour but de produire un flux ordonné d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing.

Système d'Information Commerciale

1. Analyse des flux d'information

L'information entrante

Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations

Clientèle

- Réseaux sociaux (Instagram, Facebook)

- Accueil en magasin

- Internet

- Demande de renseignements en messages privées

- Prise de commande

- Renseignements sur le magasin (horaires d’ouvertures et de fermetures, évènements)

- Réception des messages sur les réseaux et réponse dès que possible.

- Réponse en magasin

Force de vente :

- Reporting hebdommadaire

- Rapport de l’équipe de vente

Recommandations client

- Réunion hebdomadaire, appel téléphonique informel

Marché et environnement :

- Veille juridique

- Veille concurrentielle

- Veille réseaux sociaux

- Veille technologique - Informations des nouvelles lois liées à l’activité de la restauration rapide

- Informations des nouvelles restrictions liées à la crise sanitaire

- Information sur les nouveautés, nouveau concept

- Information sur les horaires d’ouvertures et fermetures

- Information sur la concurrence (politique de prix, produits proposés, horaires)

- Information sur les nouvelles technologies

- Le manager et son équipe

- (Recherche de nouveau concept sur Instagram et lancement de nouvelles offres

- Recherche de loi liée à l’activité

- Recherche sur la concurrence

- Recherche de nouvelles technologies pour améliorer l’entreprise et la moderniser.)

2. Le traitement de l'information

Système informatique et techniques utilisées.

Service Matériel Logiciels

Unité commerciale

(Vendeuse) Téléphone portable Réseaux sociaux (Instagram, Facebook)

Le manager Ordinateur portable + imprimante couleur + téléphone

Pack office, réseaux sociaux (Instagram, Facebook).

Assistant manager Ordinateur portable + imprimante couleur + téléphone

Pack office, réseaux sociaux (Instagram, Facebook).

- La mise en place d’un réseau wifi est en cours pour une optimisation du travail dans l’unité commercial. Pour le moment connexion avec notre propre réseau téléphonique.

Formation et compétence du personnel

La vendeuse : Des formations

...