Sujet de MDE

Devoir de Bloc 1 :

question 1 :

Les différents types de contact commercial mis en place sont les suivants sont la vente en magasin, le courrier postal (ou le contact par téléphone) pour fidéliser les clients grâce à une carte de fidélité et les ventes privées pour ces derniers etc.

Question 2 :

Grâce au réseaux Terres de Runners, il y aura de nouveaux modes de contacts tels que le sites internet donc l’e-commerce, les réseaux sociaux ( Facebook, youtube, google +). Ces modes de contact favorisent la vente à distance et offrent une nouvelle esthétique à la boutique. Grâce à cela, les clients auront accès à la Newletter et pouront bénéficier de services avantageux (livraison gratuite dès 90 euros d’achat, le click and collect et click and resserve ainsi que des paiement sécurisés.

Question 3 :

Le marketing relationnel est un ensemble d’action qui consistent à entretenir une relation prolongée et renforcée avec le client dans le but de le fidéliser. Grâce à cette adhésion, l’entreprise pourrait développer une expérience client unique grâce à un parcours d’achat ainsi que son nouvel agencement magasin. De plus, la philosophie de l’entreprise est basée sur les expériences client ce qui sous entend les conseils, la rencontre, les échanges et la confiance.

En résumé, cette adhésion permettrai de à l’entreprise d’entretenir une bonne relation de confiance avec ses clients.

Exercice 2 :

Question 1 :

L’omnicanalité désigne le fait que tous les canaux de contact et de vente possible entre l’entreprise et ses clients. Afin d’assurer une relation client omnicanale, l’enseigne nature à développer le concept du « phigital ». C’est à dire qu’il ont créer un concept de mise à disposition de tablettes vendeurs permettant d’avoir accès aux stocks et aux information essentielles concernant le points de vente. De plus, en faisant vivre une expérience unique à ses clients dès l’entrée dans le magasin de ces derniers, il ont aussi développer le paiement en mobilité ce qui permet de plonger le client dans une ambiance différente de son habitude de l’entrée jusqu’à sa sortie et ainsi d’éviter la frustration de la fille d’attente en caisse.

Question 2 :

Lors de l’accueil le clients vis des moments uniques. En effet, l’enseigne a pour but d’offrir un voyage sensoriel unique à ses clients afin de les plongés dans un univers nature. De plus grâce à ces nouvelles tablettes vendeurs, les clients bénéficient d’une relation clients meilleure : en effet les vendeurs ont plus de temps à consacrer à leurs clients. Le client est donc au centre de l’attention, c’est la préoccupation principale, et nettement l’expérience qu’il ressent.

Question 3 :

Pour conseiller ce monsieur, je vais déjà utilisée la règles des 4x20 pour la prise de contact avec le client. De plus, je vais bien cerner sa demande et ses motivation d’achat grâce au SONCAS(E). Une fois sa demande bien cernée, je vais bien le conseiller sur les produits en utilisant la méthode CAP : c’est à dire une argumentation commerciale construit en suivant la structure Caractéristiques, Avantage, Preuve. Ainsi, je suis sure de finaliser ma vente.

Question 4 :

Une vision client à 360 degrés est un objectif souvent considéré inaccessible, elle traduit l’idée que l’entreprise peut acquérir une connaissance complète de chacun de ses clients en agréant les données issues de divers points d’interaction. Le déroulement de ma vente permettrait une vision à 360 degrés du client car

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