QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION HOTEL « LES NOYERS »
Étude de cas : QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION HOTEL « LES NOYERS ». Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar catherineamat • 23 Janvier 2020 • Étude de cas • 250 Mots (1 Pages) • 535 Vues
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION HOTEL « LES NOYERS »
Chers clients,
Nous espérons que votre séjour chez nous vous a été agréable.
Pour nous aider à progresser, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous accorder 2 minutes pour répondre à quelques questions
Coordonnées
*1. Coordonnées
Noms :
Prénoms :
Adresse email :
*2. Date du séjour
Arrivée :
Départ :
*3. Comment avez-vous connu notre hôtel ?
◻Bouche à oreille
◻Publicité
◻Précédentes visites
◻Internet
◻Agences de voyages
◻Séminaires
◻Sociétés
*4. Quel était le motif de votre séjour ?
◻Loisirs
◻Professionnel
*5. Comment avez-vous réservé ?
◻Par téléphone
◻Par internet
◻Sur place
RECEPTION
*6. Notre établissement
Pas satisfait | Satisfait | Très Satisfait | |||
Confort, décoration et niveau d'équipement | ◻ | ◻ | ◻ | ||
Piscine et jardin | ◻ | ◻ | ◻ | ||
Accès wifi | ◻ | ◻ | ◻ | ||
Qualité-prix | ◻ | ◻ | ◻ | ||
|
*7. Variété et qualité des repas proposés
| Pas satisfait | Satisfait | Très Satisfait | |
Petit-Déjeuner | ◻ | ◻ | ◻ | |
Déjeuner | ◻ | ◻ | ◻ | |
Diner | ◻ | ◻ | ◻ | |
Snack | ◻ | ◻ | ◻ |
*8. Propretés dans la chambre
Pas satisfait | Satisfait | Très Satisfait | |||||
Lit | ◻ | ◻ | ◻ | ||||
Sol | ◻ | ◻ | ◻ | ||||
Miroirs | ◻ | ◻ | ◻ | ||||
Bureau | ◻ | ◻ | ◻ |
*9. Propretés dans la salle de bains
Pas satisfait | Satisfait | Très Satisfait | ||||
Douche | ◻ | ◻ | ◻ | |||
Sol | ◻ | ◻ | ◻ | |||
Miroirs | ◻ | ◻ | ◻ | |||
Serviettes | ◻ | ◻ | ◻ |
NOS EQUIPES
*10. Accueil
| Pas satisfait | Satisfait | Très Satisfait | |
Sourire et Gentillesse | ◻ | ◻ | ◻ | |
Disponibilité | ◻ | ◻ | ◻ | |
*11. Service restaurant bar
Pas satisfait | Satisfait | Très Satisfait | |
Sourire et Gentillesse | ◻ | ◻ | ◻ |
Disponibilité | ◻ | ◻ | ◻ |
*12. Equipe d'étage
Pas satisfait | Satisfait | Très Satisfait | |
Sourire et Gentillesse | ◻ | ◻ | ◻ |
Disponibilité | ◻ | ◻ | ◻ |
*13. Encadrement
Pas satisfait | Satisfait | Très Satisfait | |
Sourire et Gentillesse | ◻ | ◻ | ◻ |
Disponibilité | ◻ | ◻ | ◻ |
Notre engagement santé et environnement
Pour réduire notre empreinte écologique tout en maintenant notre qualité de service, nous avons engagé un vaste programme.
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