Fiche CRA

CANDIDAT.E.

UNITE COMMERCIALE

NOM : Gass

PRENOM (S) : Luca

RAISON SOCIALE :

ADRESSE :

COMPETENCES CLES MOBILISEES

COMPETENCES (A renseigner)

Assurer la veille informationnelle

Réaliser et exploiter des études commerciales

X

Réaliser une enquête de satisfaction

Analyser et Conclure de nos résultats

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client

Présentation des activités

Date et durée : 1er juin au 18 juin

Le contexte professionnel : Dans le cadre de mon stage de BTS MCO, j’ai mené une enquête de satisfaction auprès des clients de Joué Club Schweighouse. Durant une période de deux semaines, j’ai pu aller à la rencontre des clients, en administrant environ 100 enquêtes, menées en face-à-face.

Les objectifs poursuivis :

Qualitatif :

Quantitatif : Il faut pouvoir quantifier la satisfaction client mais aussi déterminer la proportion de clients selon différents critères : tranche d’âge, sexe, CSP, fidélisation.

La méthodologie utilisée :

Avant : Création d’un questionnaire de satisfaction, inspiré des modèles vus en cours, des différents entraînements, mise en page du questionnaire sur le logiciel Microsoft Word.

Pendant : Impression des questionnaires, puis rencontre des clients et remplissage des questionnaires.

Après : Reproduction du questionnaire sur le logiciel Etnos, puis remplissage de celui-ci grâce aux données récoltées durant les différentes rencontres avec les clients.  

Les moyens et techniques mis en œuvre : Utilisation des différents supports donnés lors des cours et travaux effectués à l’école (connaissances et méthode), lettre créée grâce au logiciel Microsoft Word et envoyée grâce à la mise en commun du fichier client et de la fonction Publipostage de Word.

Les résultats obtenus :

Analyse :

Suite aux résultats obtenus, dégagez les points forts et faibles de votre UC,

Montrez les causes du succès (ou de l’échec) de l’activité par rapport aux objectifs fixés.

L’analyse doit mettre en évidence les conséquences de votre actions (en termes de CA, de trafic, de Panier Moyen, de fréquence, d’indice de vente….)

Cette analyse doit être cohérente avec la partie suivante : « Préconisations… »

Préconisation :

(Développez vos propositions qui pourraient apportées une réponse aux points faibles repérés dans l’analyse)