Fiche C41 Vendre

CANDIDAT(E)

  NOM :xxxxxx

  PRENOM(S) :xxxxxxxx

UNITE COMMERCIALE

 RAISON SOCIALE : CASA

ADRESSE : xxxxxxx

                            Compétences déclarées

C41 - Vendre

411 Établir le contact avec le client

       x

412 Argumenter

       x

413 Conclure la vente

       x

C42 – Assurer la qualité de service à la clientèle

421 Accueillir, informer et conseiller

x

422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle

x

Vendre

• Durée et date :

Durant la période de stage du 7 au 11 Novembre 2016.

• Le contexte

Casa est une enseigne franchisée spécialisée dans le domaine de la décoration et de l’art de la table. Le positionnement de cette enseigne se caractérise par une offre prix avantageuse et un large choix de produits. Le magasin de Beaugency est réparti en plusieurs univers. A l’entrée nous avons les nouveautés, suivi des bougies, de la vaisselle et de la salle de bain.

Lors de cette période de stage j’ai été affecté sur l’ensemble du magasin afin d’intervenir sur les différents secteurs en compagnie de deux vendeurs qui m’ont beaucoup apporté notamment au niveau de la connaissance et des caractéristiques des produits. A travers ce stage, il m’a été confié différentes activités mais ma mission essentielle a consisté à être au contact des clients avec le plus d’autonomie possible très rapidement.

Mes principales missions ont donc été d’accueillir, conseiller les clients, répondre à leurs attentes, faire des ventes additionnelles en parallèle d’un suivi scrupuleux des rayons afin qu’ils soient attractifs et attirants.

Objectifs poursuivis : 

Au gré de ces activités purement commerciales j’ai visé différents objectifs notamment :

La méthodologie utilisée :

Pour mener à bien cette activité très passionnante j’ai veillé à faire preuve de méthode et d’application. Si la fonction vente peut sembler facile de prime abord, il est indispensable de s’appuyer sur des techniques et des cheminements appropriés si l’on veut générer du chiffre d’affaires tout en optimisant le degré de satisfaction des clients. Ainsi je me suis employé à honorer les étapes suivantes :

• Etape n°1 : Dégager une image positive à travers une tenue et une attitude professionnelle.

• Etape n°2 : Accueillir le client : établir le contact en saluant le client dès mon arrivée, avec un sourire afin de le mettre à l’aise : Les 4x20 (annexe 1) et la méthode BRASMA (annexe 2)
  
• Etape n°3 : Trouver le(s) besoin(s) du client. La méthode SONCAS (annexe 3)

• Etape n°4 : Adapter le produit au profil et intérêts du clients via des techniques de vente un argumentaire de vente. Le Mont Vente (annexe 4) et fiche produit (annexe 5)

• Etape n°5 : Prendre congé du client en le remerciant, l’invitant à la manifestation et en lui souhaitant une bonne journée.

Moyens et techniques mis en œuvre :

Accueil client :

• La méthode BRASMA : Bonjour, Regard, Attention, Sourire, Merci, Au revoir
• La méthode des 4 x 20 : Les vingt premières secondes, gestes, centimètres du visage, mots

Plan de découverte :

• La méthode SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie

Conclure la vente :

• Vente additionnelle : Proposer des produits complémentaires et additionnels aux clients afin d’optimiser l’usage du produit principal et leurs attentes tout en développant le chiffre d’affaires. 

Résultats obtenus :

A travers cette expérience j’ai obtenus les résultats suivants :

- Créer un échange et une ambiance favorable avec le client

- Etre à l’écoute du client 

- Identifier et créer des besoins

- Adapter l’offre à la demande du client

Dès le premier contact, j’ai pris conscience de l’importance de chercher à être détendue et naturelle. J’ai pu constater à quel point il est important de bien communiquer et dégager une image sérieuse et professionnelle tant à travers mon attitude, mon langage et ma connaissance du sujet.

Enseignements tirés de l’expérience :

Cette activité basée sur la relation client et la vente m’amène à tirer des enseignements sur les volets suivants :

Si je devais refaire cette activité (axe d’amélioration) :

Cette mission a été très enrichissante mais avec du recul je pense que j’aurais eu des résultats plus déterminants plus rapidement si j’avais mieux connu les caractéristiques de mes produits. Je suis persuadée que cette expérience m’aidera dans mes prochaines expériences de vendeuse en unité commerciale.

Annexes :

- A1 = La règle des 4x20

- A2 = La méthode BRASMA

- A3 = Les mobiles d’achats

- A4 = Technique de vente / Le mont Vente

- A5 = Fiche produit