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Fiche BTS GRCF Client

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Par   •  11 Juillet 2019  •  Fiche  •  664 Mots (3 Pages)  •  5 414 Vues

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ANNEXE V – 2

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2018

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes

Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat : Navir Kenan

N° de candidat :

Intitulé de la situation de gestion : Proposition commerciale et facturation.

🗹 Réalisée

 Observée

Fiche de situation de gestion

N° : 1

Cadre de la réalisation

Raison sociale : EST RC Aquitaine Dépôt

Secteur d’activité : Commerce de détail d’équipements automobiles et réparation de véhicules légers.

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T.1.3.1. Accueil, information et conseils

T.1.2.7. Communication avec des acteurs internes, les fournisseurs et les clients

T.1.2.1. Préparation de propositions commerciales

T.1.2.4. Facturation, suivi des règlements et des relances « clients »

Date de réalisation : 23/01/2019

Durée de la réalisation : 30 min

Contexte de réalisation :

  • Cadre général : La situation se déroule au sein de l’établissement RC aquitaine dépôt une entreprise spécialisée dans la vente de pièces automobiles et de petites réparations.
  • Acteurs qui interviennent dans l’activité : Client, assistant de gestion, responsable, technicien, fournisseur.
  • Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) : Répondre à la demande en étant très réactif, établir une offre concurrentielle.

Objectifs :

L’accueil client est indispensable et doit être très réactif pour l’image renvoyée de l’entreprise ainsi que satisfaire le client au maximum afin de renseigner, de proposer un devis, prendre rendez-vous et effectuer la réparation dans le but de facturer et d’augmenter le chiffre d’affaire de l’entreprise.

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

Matériel

Réseaux

Logiciel

  • Ordinateur
  • Imprimante
  • Bloc note + stylo

  • Internet
  • Extranet
  • WinPro
  • Logiciel fournisseur

Activité

Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

  • Accueillir et renseigner un client :
  • Prendre note des renseignements du véhicule du client.
  • Utiliser l’immatriculation du véhicule dans le logiciel fournisseur pour avoir les informations complémentaires.
  • Rechercher la pièce correspondante à la demande du client.
  • Informer le client sur le prix et la disponibilité de la pièce.
  • Communiquer avec des acteurs internes, des fournisseurs et les clients :
  • Demande de conseil auprès du technicien afin d’établir la main d’œuvre quant à la réparation demandé
  • Préparation de propositions commerciales :
  • Renseigner les champs réservés aux informations du véhicule dans le progiciel : marque, modèle, motorisation, chevaux, année de mise en circulation.
  • Renseigner la référence de la pièce et le prix
  • Renseigner la main d’œuvre
  • Renseigner les champs du client : Nom, prénom, code postal, numéro de téléphone.
  • Imprimer le devis et soumettre au client
  • Devis accepté, prendre rendez-vous pour l’intervention et transformer le devis en commande
  • Facturation, suivi des règlements et des relances « clients » :
  • Se rendre dans la partie devis du progiciel
  • Saisir le numéro du devis
  • Transformer le devis en facture
  • Informer le champ du kilométrage à la fin de l’intervention
  • Saisir le mode de règlement
  • Imprimer 2 exemplaires, un pour l’entreprise, pour le client et encaisser

Productions réalisées en entreprise *:

Productions réalisées sur PGI* dans le centre de formation ou l'établissement :

  • Devis, facturation, création client et produit

Problèmes rencontrés :

  • Mission accomplie au début de mon apprentissage d’où une connaissance moyenne des articles disponibles.
  • Client recherche une confiance, être capable d’analyser sa demande et de lui proposer la meilleure solution en dégageant de l’assurance.
  • Manque de connaissance pour chiffrer la main d’œuvre.

Solutions apportées :

  • Collecter le maximum d’information pour répondre à la demande.
  • Demander l’autorisation à mes supérieures pour les solutions possibles.
  • Information auprès des techniciens afin de calculer le prix de la main d’œuvre.

Bilan

Apports pour la PME :

  • Mon travail a permis de transformer un prospect en client et de réaliser du chiffre d’affaire.

Bilan personnel :

  • Il faut être organisé pour ne rien oublier et ne pas commettre d’erreur. Une mauvaise saisie engendre automatiquement un désagrément soit pour le client, le salarié et le responsable.
  • J’ai pu réaliser tout le cursus d’une procédure de vente.

N.B. Il n’est pas nécessaire de respecter le format de la fiche sur une page

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