Etude de cas la vente à distance et les UC virtuelles
Étude de cas : Etude de cas la vente à distance et les UC virtuelles. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar alexcoignard • 14 Décembre 2015 • Étude de cas • 1 584 Mots (7 Pages) • 869 Vues
Travail 1 : Définition et caractéristiques
Donnez une définition de la vente à distance Quelles sont donc les caractéristiques de la VAD ?
La vente à distance ou VAD (selon le site Définition Marketing) c’est « Un regroupement d’ensemble d’opérations de ventes s’effectuant par catalogue, téléphone, annonces presse, publipostages ou média électroniques. La notion de vente à distance a remplacé progressivement l’appellation originale de vente par correspondance pour prendre en compte le développement des nouveaux canaux de vente à distance.».
Les caractéristiques de la VAD sont :
- Le consommateur a le droit à 14 jours pour rétracter sa vente
- La zone de chalandise de la VAD est très large
- Une sécurité pour l’achat
- Une multitude de supports
Travail 2 : Les supports et media utilisés
A partir de vos connaissances et du document 1, présentez les supports de la vente à distance sous forme de tableau (Les différents supports, leur concept, leur cible, des exemples concrets)
Support : | Concept | Cible | Exemple concret |
Presse, magazine | Annonces, publicités dans les journaux, avec de la couleur pour attirer le regard. | Tous lecteurs lisant le journal, les magazines | Ouest France [pic 1] |
M-mobile | Code à flasher avec le téléphone ou application mobile | Toutes les personnes équipées de Smartphones | [pic 2] |
Internet | E-commerce, site d’enseigne sur internet, les sites permet d’atteindre une cible plus jeune et plus âgée (ceux qui ne peuvent pas sortir de chez eux). | Tous les utilisateurs d’internet et ceux qui ne peuvent par sortir de chez eux. | www.laredoute.fr |
Catalogue | Rassemblement de produits proposé par une enseigne. Compression des informations et de produits à vendre. | Les personnes qui savent qu’elles veulent acheter, les femmes surtout. | Catalogue esprit. Les 3Suisses. [pic 3] |
Média électronique | Envoie de mail, de newsletters, promotions. | Les personnes qui possèdent une adresse mail. Ceux qui se sont inscrit sur un site et qui reçoivent les mails de sponsors du site. | Newsletters, et promotions par mail [pic 4] |
Spot radio | Annonce radio, permet une proximité avec les potentiels clients qui écoutent la radio. Les annonces sont locales. | Les personnes ciblées sont plus locales, les annonces sont régionales et n’ont donc pas un grand porté géographique. Les personnes ciblées sont sur la route ou chez elles. | Annonce pour le Leclerc qui multiplie les points le vendredi 13. |
Spot TV | Publicité, et annonce à la télévision pour plébiscité un grand nombre de personne. Les personnes sont ciblées en fonctions des horaires (tôt pour les enfants et tard pour les adultes). | Toutes personnes regardant ou écoutant la télévision. | Téléshopping, Télé-achat, M6boutiques. |
Publicités sur véhicule | Les annonces sur véhicules : voiture, avion, montgolfière, … | Les conducteurs, les plagistes (pour les avions, les promeneurs) | [pic 5] |
Téléphonie | Appelle téléphonique pour démarcher le client : prospection | Toutes les personnes qui sont déjà clients, ou bien simplement dans l’annuaire. | SFR qui appelle pour changer le forfait que l’on a chez eux. |
Travail 3 : La réglementation
A partir de vos recherches sur internet, rédigez une note synthétique sur la réglementation de la vente à distance. (Votre note devra être structurée)
La réglementation de vente à distance est très compliquée mais elle permet au client de se sentir en sécurité et faire de même avec le vendeur, une fédération (FEVAD : fédération du e-commerce et de la vente à distance) a même été créée pour régulariser et aider les VAD. Les règles sont importantes pour qu’il n’y aie pas de problème. Les vendeurs à distance doivent suivre un certains délais de livraison, la date limite de livraison doit être indiqué avant que le client signé le contrat de vente. Une sécurité (le site doit être sécurisé et en conformité), le client à droit à 14 jours de rétractations. Le but est que la vente soit propice au consommateur et de redorer ou améliorer l’image de l’entreprise qui se trouve sur internet. Des lois tels que la Loi Hamont et la loi Châtel sont mises en place. Toutes les informations de l’enseigne doivent être présentées sur le site : nom, siège social, numéro de téléphone, etc.
Travail 4 : Les uc virtuelles utilisant internet :
Quel est l’intérêt de la vente en ligne pour des producteurs ou des distributeurs de biens et de services ?
L’intérêt de la vente en ligne pour les producteurs et les distributeurs, c’est t’atteindre un plus grand nombre de personnes : ceux qui ne sortent pas, ceux qui n’ont pas le temps de faire des courses, ceux qui finissent trop tard. Il est important de se faire connaître et de se faire une bonne réputation pour vendre plus, la vente sur internet y contribue même si c’est la vente directe qui est encore majoritairement choisi. A l’aire où les personnes se servent de plus en plus du réseau, il faut que les magasins s’installent sur la toile, cela leur permet d’évoluer avec leurs clients. La vente à distance c’est 55.8 milliard d’euros en 2012/2013 c'est-à-dire une hausse de 12% et pour le e-commerce c’est 51.1 c'est-à-dire une hausse de 13.5 selon l’étude de FEVAD.
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