E-commerce
Mémoire : E-commerce. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Imanemkd • 22 Février 2019 • Mémoire • 12 767 Mots (52 Pages) • 482 Vues
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Le e-commerce entant qu’une action Marketing
Memoire de fin d’études
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Elaboré par : Mlle Imane MOUKDAD
Sous la direction de : Mme. Malika HAOUCHA
Remerciements
« Aucun travail ne s’accomplit dans la solitude »
MICHEL BEAUD
Avant de procéder à la présentation de ce rapport, je tiens tout d’abord à présenter mes remerciements à tous mes professeurs pour l’encadrement et l’enseignement fourni au cours de mon cursus scolaire.
Un grand merci à Mme Malika HAOUCHA, qui m'a encadré pour l'élaboration et la rédaction de ce modeste rapport.
Enfin, je tiens aussi à remercier tous ceux qui ont apporté leur collaboration de près ou de loin à la réalisation de ce mémoire.
Merci.
Imane MOUKDAD
Sommaire
Remerciement ……………………………………………………………………………......... 1
Introduction ……………………………………………………………………………......... 4
Première partie
Concepts de base : ………………………………………………………………………….. 6
I .1. Définitions ………………………………………………………………… 6
2. l’évolution historique de l’e-commerce ………………………………........8
3. Classification des transactions …………………………………………….. 9
4. Catégories d’acteurs dans l’e-commerce B2C …………………………. 9
II. Avantages du e-commerce …………………………………………………... 10
1-Pour l’entreprise ……………………………………………………………11
2-Pour le consommateur …………………………………………………….. 11
III. Différents modes de paiement et leur sécurité ……………………………... 12
1. Composantes de la sûreté du paiement électronique sur Internet ………… .12
2. Les principaux modes de paiement et leur sécurité ………………………. .13
Conclusion …………………………………………………………………………………….15
Deuxième partie
Les différences d’un point de vue marketing ………………………………………………….17
1-Le marketing mix adapté à l’e-commerce : des 4P aux 4C……..……...…..……17
1.1. Produit et choix :………………………………………………….…. …..17
1.2. Prix et cout : ………………………………………………………….…...19
1.3. Place et commodité ……………….………………….……….…………..21
1.4. Promotion et communication …………………………………….……….21
2. Le merchandising et l’ergonomie d’un site ……………………………………...22
2.1. Le merchandising …………………………………….. …………………....22
2.2 L’ergonomie web ………………………………………………………….... 22
3. Le concept de la longue traîne …………………………………………………...23
3.1. Les raisons de la longue traîne ……………………………………………….. 24
3.2. Les conséquences de la longue traîne ……………………………………… …24
Troisième partie
- Distribution directe en ligne …………………………………………………………. ... 26
- Distribution à travers les agences en ligne ……………………………………………… 30
- Distribution à travers les tour-opérateurs ……………………………………………….. 31
- Synthèse …………………………………………………………………………………. 32
Conclusion .....……………………………………………………………………………………….33
Conclusion général …………………………………………………………………………………... 34
Introduction
Le marché regroupe un ensemble de personne ayant des besoins et des désirs, l’entreprise se doit de répondre aux attentes du consommateur et le marketing est au cœur de cette fonction qui est la satisfaction du besoin. Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, l’entreprise a besoin d’un marketing en éveil, ou il est nécessaire d’être attentif aux tendances de son environnement. En fait la personnalité de l’entreprise sur un marché ne se définit pas uniquement par son produit ou son service, car son environnement attend toujours plus d’elle.
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