Argumentaire vente

ARGUMENTAIRE

Bonjour, Carine société Virly je souhaite parler à M x svp

Une fois la personne en ligne :

1. Faire le point de l’interlocuteur

Etes-vous le responsable du parc ?

Si oui continuer si non demander a avoir la bonne personne.

     2) Faire le point sur parc chariot élévateur.

Quel type de véhicules utilisés vous ?

Combien de véhicules composent votre parc ?

De quel marque son t’ils ?

Qui s’occupe de l’entretien ?

    3) Faire le point sur les projets

Avez-vous des besoins (citer les différents produits)

Chariots, Transpalettes, Nacelle, Accessoires ?

Si projet  (à cout terme) : Reformuler la nature du besoin et transmettre l’information au commercial.

Vous possédez ………et vous souhaitez………… .Je fais en sorte que notre commercial Nom + Prénom, vous contacte afin de vous guider et de vous proposer la solution la mieux adapté à vos besoins.

A quelle date peut-il vous appeler ?

Si projet (à long terme) : Reformuler la nature du besoin et proposer de le rappeler. Transmettre l’information au vendeur et noter la date de relance dans tableau Excel.

Souhaitez- vous que je vous recontacte pour qu’on définisse ensemble vos besoins sur 2013 ? (par exemple).

Si oui : A quelle date ?

Si non : clore la fiche et proposer documentation Virly.

Si aucun projet : Proposer documentation Virly.

Souhaitez vous connaitre la société  Virly et ses services par le biais d’une documentation ?

Si oui : envoyez par mail

Si non : clore la fiche. Nous restons à votre service et n’hésitez pas à nous contacter si besoin.

Si affaire perdu : Transmette l’information au commercial et définir la date d’achat et le type de machines (Frontal, Thermique, Gaz et le Tonnage) et demander si nous avons été consulté.

Aussi s’informer sur d’autre besoins et préciser qu’il ont une agence de proximité + envoiyé doc.

4) Faire le point sur l’adresse mail

Je vérifie avec vous votre adresse mail : Es ce bien……@.......Si non, demander la bonne adresse.

Une fois les informations recueillies : Reformuler, faire un point global avec le client pour être sur de ne rien avoir oublié.

Si refus d’entretien : Je comprends M, sachez que cet entretien est dans le but de vous faire connaitre la société Virly.

Souhaitez vous que je vous envoie une documentation par mail pour une présentation complète de l’entreprise Virly et la gamme de chariots Fenwick ?

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