Amazon étude de cas

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Table des matières

Introduction        2

a-        Les débuts d’Amazon        2

b-        Les valeurs de l’entreprise        2

c-        Son modèle économique        5

Bibliographie        9

Introduction

A l’origine Amazon est une librairie en ligne. En 30 ans elle est devenue le leader du e-commerce grâce à sa large proposition de produits. Son rapport qualité prix et sa rapide capacité de livraison expliquent son succès. Les seules critiques que reçoit Amazon ne concernent pas directement l’entreprise mais les fournisseurs avec lesquels elle collabore. De plus les extensions qu’Amazon a créées, comme Amazon Premium, Amazon Prime continuent à justifier sa renommée. La proposition de biens et de services et de provenances de différents fournisseurs font partie de la stratégie de vente.

Pour ce cas nous allons nous intéresser au début d’Amazon, aux valeurs de l’entreprise, à son succès et à son modèle économique.

1. Les débuts d’Amazon

Lors de sa création en 1995, le site Amazon avait pour but de vendre des livres sur son site internet. Malgré cette grande ambition, les observateurs pensaient que cette offre n’allait pas avoir un grand succès pour 2 raisons différentes. La première est que pour l’époque Jeff Bezos prend un grand risque, en effet stocker plusieurs millions de livres en version papier sans savoir si son site va fonctionner et toucher la cible. La deuxième raison est son concurrent : Barnes & Noble qui est réputée, à l’époque pour être la première entreprise à vendre des livres.

L’entreprise savait qu’elle ne réaliserait pas de bénéfice avant 4 ou 5 ans. En effet, Amazon n’a pas généré de bénéfice pendant les 7 premières années, de 1995 à 2002 et a cumulé presque 1,2 milliard de dollars de pertes. En cause, des investissements de démarrage très lourds ainsi que des faibles volumes de départ. Au début Amazon n’a pas hésité à investir lourdement dans le marketing notamment en publicité et en référencement. De plus, l’entreprise a ouvert de nombreux entrepôts où les marchandises pouvaient être stockées. Amazon a subi de lourdes charges logistiques avec l’approvisionnement, le stockage et les livraisons. Toutes ces dépenses n’étaient pas rééquilibrées car les ventes étaient faibles et de plus Amazon prenait de faibles marges pour être attractif. En 1995, le e-commerce n’était pas vraiment présent d’où le long démarrage d’Amazon.

Malgré ces années difficiles, Jeff Besos savait que les années suivantes seraient plus glorieuses. Dès le début Jeff Besos avait pour but de créer une entreprise gigantesque, d’où le référencement au fleuve Amazone. L’entreprise a finalement réalisé ses premiers bénéfices au dernier trimestre au 2001, même s’il reste modeste (1 milliard), il a prouvé que le business d’Amazon pouvait être rentable.

1. Les valeurs de l’entreprise

Un collaborateur est une personne alliée ou associée à une autre pour une action ou pour l’élaboration d’une œuvre commune.

Pour être collaborateur et manager chez Amazon il faut être en accord avec les principales valeurs de l’entreprise, à savoir :

• Avoir l’obsession du client
• Toujours inventer et simplifier
• Penser grand (dès le départ)
• Avoir les meilleurs standards d’organisation et d’équipement
• Autocritique de chacun
• Confiance envers ses collaborateurs
• Être passionné par l’efficacité et l’amélioration permanente

Le management d’Amazon est très exigeant envers les collaborateurs, en effet que ce soit pour les employés ou les chefs d’équipe, la pression à l’atteinte et au dépassement des objectifs est omniprésente, cette pression engendre certainement beaucoup de stress et donc des conditions de travail compliquées. De plus, le rythme de renouvellement des effectifs (le turn-over) est important, l’entreprise connaît beaucoup de départ qui se sont suivis par des recrutements (Amazon emploie 132 000 personnes dans le monde).

Cet indicateur décrit l’ambiance au travail, en effet il y a beaucoup de conflits, mais aussi les couts des départs et des arrivées de ces effectifs. Le recrutement coute cher et connaitre de nombreux départs pourrait couter un montant important à l’organisation. De plus, un turn-over élevé montre que l’entreprise a du mal à fidéliser ses salariés et qu’ils sont prêts à abandonner leur poste face à la moindre opportunité. Les causes des principaux départs sont souvent les mauvaises conditions de travail, le climat social et le stress au travail. La mauvaise gestion des ressources humaines peut aussi être la cause de ces départs, en effet, les blocages dans les promotions et une mauvaise gestion des carrières sont des éléments qui vont démotiver les salariés. Il ne faut pas oublier qu’Amazon est dans un secteur fort concurrentiel, de ce fait, les concurrents peuvent séduire les meilleurs salariés et leur offrir de meilleures conditions.

Pour réduire son turn-over, Amazon devrait prendre plus soin de ses collaborateurs, pour cela il faudrait être plus à l’écoute de leurs attentes et de leurs besoins, afin d’y répondre de manière efficace.

Amazon est donc le leader du e-commerce. Son succès est dû aux 5 points suivants :  

• L’interface du site Internet
• Le marketing innovant d’Amazon
• La maîtrise de la logistique
• Le management selon Amazon
• Le secret du revenu d’Amazon (capitalisation sur l’argent dépensé par les clients)

L’interface du site Internet est le premier point qui permet à Amazon de connaître cette renommée. Pour éviter tout blocage, le client doit passer le moins de temps à chercher son chemin. Amazon a donc un site considéré comme l’un des sites les mieux conçus au monde. De plus le leader de l’e-commerce élabore souvent des innovations, pour éviter tout problème elle a un processus intelligent permet de ne pas influencer l’utilisation du site. Ainsi avec ses nouveautés, sa simplicité les clients n’ont pas de réticence à réutiliser ce site et donc acheter chez Amazon.

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