Adaptation des expatriés au sein d’un environnement culturellement diversifié : Cas de l’Organisation pour l’interdiction des armes chimiques

République Tunisienne

Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche Scientifique, des Technologies de l’Information et de Communication

Université de Carthage

INSTITUT DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES

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Adaptation des expatriés au sein d’un environnement culturellement diversifié : Cas de l’Organisation pour l’interdiction des armes chimiques

Mémoire de Recherche

Pour l’obtention du diplôme de Master en Management & Stratégie

Elaboré par :

                                                         Ines Khouaja

                                        Dirigé par :

                                       Mme Amel Ben Zakour

      Année Universitaire

              2013/2014

Dédicaces

Ce mémoire est particulièrement dédié à ma défunte  mère Samira qui avait tant souhaité assister à ce jour de réussite. Cette mère dévouée et attentionnée, elle est le symbole de la bonté et de la patience. Je lui offre toutes mes réussites et qu’elle trouve dans ce travail le témoignage de tout mon amour et de toute ma reconnaissance.

A mon père Moncef qui nous a appris à compter sur nous-mêmes et à croire en nos capacités pour braver toutes les difficultés. Sa force et sa persévérance m’ont toujours inspiré. Puisse Dieu, le tout puissant, lui préserve et lui accorde santé et longue vie.

A ma sœur ainée Imen qui n’a jamais cesser de croire en moi et de me conseiller. Elle est  tout pour moi, une sœur, une amie et une mère de cœur. Je la remercie de tout cœur pour ce qu’elle a fait pour moi, et à son époux Amine à qui je voue beaucoup d’estime et de respect.

A mon frère Hédi pour ses encouragements et son soutien ainsi que son épouse Nadia à qui je voue beaucoup d’affection.

A mon petit frère Malik qui est heureux de ma réussite pour me féliciter.

A mon oncle Dr.Fathi qui par sa générosité et gentillesse m’a toujours soutenu et à son épouse Ichraq toute ma reconnaissance et attachement.

A Salwa, qui m’a toujours soutenu et assister avec bonté de cœur.

A mes chers amis et spécialement Kmar, Nadia et Nour qui n’ont pas cessé de m’aider à chaque fois que j’en ai besoin, toute mon indéfectible amitié.

A tous les miens, de près ou  de loin, mes meilleurs sentiments.

Remerciements

Tout d’abord je tiens à remercier et à témoigner ma reconnaissance à mon encadreur  madame Amel Ben Zakour pour ses précieux conseils et son aide.

Je remercie aussi ma superviseure de stage madame Julia Lorraine Shaw pour son encouragement, son aide et sa disponibilité.  Je tiens à remercier aussi toute l’équipe de la branche ressources humaines et tous les participants qui ont contribué à l’élaboration de mon étude  au sein de l’Organisation pour l’Interdiction des Armes Chimiques.

Je tiens aussi à remercier tous mes professeurs qui ont veillé à ma formation durant les 5 années passés à l’IHEC de Carthage.

Je dois aussi remercier Mr. Ahmed Ben Hamouda qui n’a pas cessé de me fournir des informations utiles pour l’élaboration de ce mémoire.

Qu’ils trouvent ici l’expression de ma profonde gratitude pour la pertinence de leurs conseils et de leurs remarques.

Enfin mes vifs remerciements s’adressent aussi à Mesdames et Messieurs les membres du jury pour l’honneur qu’ils m’ont accordé en jugeant ce modeste travail et l’enrichir avec leurs propositions.

Résumé:

Ce travail étudie l’expérience d’expatriation au sein des organisations internationales. A travers cette étude nous allons tenter d’explorer le processus d’adaptation, les facteurs d’adaptation et l’effet de la diversité culturelle. Une enquête a été conduite auprès de quatorze employés expatriés au sein de l’Organisation pour l’Interdiction des Armes Chimiques à la Haye, Pays-Bas. Un guide d’entretien rédigé en anglais a été utilisé pour collecter les données.  Les résultats de l’enquête ont révélés que les différentes phases du processus d’adaptation sont influencées par le nombre d’enfant et les expériences internationales antérieures. L’étude nous a permis de recenser trois catégories de facteurs d’adaptation de l’expatrié : individuels, organisationnels et contextuels.  Parmi les principaux facteurs individuels nous avons décelés les relations avec les compatriotes, la curiosité et l’ouverture d’esprit. En ce qui concerne le facteur organisationnels le plus important est le support des collègues. Enfin pour les facteurs contextuels, ils se résument dans l’usage courant de l’anglais dans le pays hôte. Les résultats ont aussi montrés que les expatriés travaillant au sein des organisations internationales  perçoivent la diversité culturelle comme source de richesse et de découverte. L’adaptation sociale de l’expatrié  est affectée indirectement par les compétences interculturelles. Celles-ci sont développées par un processus d’apprentissage continu soutenu par l’organisation internationale. Les implications managériales de l’étude ont été présentées.

Mots clés : Expatrié, expatriation, organisations internationales, adaptation, diversité culturelle

Abstract:

This work studies the expatriation experience within the international organizations. Through this research, we will try to explore the adaptation process, the adaptation factors, and the impact of cultural diversity. A study was conducted with fourteen expatriate workers inside the Organization for the Prohibition of Chemical Weapons at Hague, the Netherlands. An interview guide in English was conducted to gather data. The study revealed that the number of children and previous international experiences play an important role in shaping the different adaptation process. In addition, the study helped us identify three categories of adaptation factors related to the expatriate workers: individual, organizational and contextual. In fact, we discovered that relationship with countrymen, curiosity and open-mindedness are one of the major individual factors. As a result, the most important organizational factor is the support of coworkers. Finally, the contextual factors are summed up in the frequent use of the English language at the host country. In addition, the results showed that expatriates workers in international organizations perceive cultural diversity as a source of improvement and discovery. The social adaptation of the expatriate is influenced indirectly by the intercultural skills. A continuous learning process supported by the international organization develops the social adaptations. The management suggestions of the study were presented.

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