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A quoi sert la collecte d'information par rapport aux clients?

Dissertation : A quoi sert la collecte d'information par rapport aux clients?. Recherche parmi 233 000+ dissertations

Par   •  31 Mars 2013  •  Dissertation  •  3 977 Mots (16 Pages)  •  531 Vues

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s clients est réalisée grâce aux ouvertures de carte (informations personnelles sur les clients…), réalisée par toutes les salariées mais aussi la responsable du magasin. Elle se fait en magasin au niveau local, les informations sont ensuite stockées sur les ordinateurs (caisses), les ouvertures de carte sont triées puis envoyées à la Gacilly afin de traiter l’information et de créer de nouvelles cartes de fidélité.

Les informations collectées sur les clients serviront à répondre à leurs attentes

Les informations sont stockées sur les ordinateurs (caisses), tous les jours, ceci se fait automatiquement

On se sert de ces informations lorsqu’un client a oublié sa carte de fidélité, lorsqu’il ne l’a pas du tout et qu’il veut en avoir une ou lorsque celui-ci à encore l’ancienne carte, ces informations nous servent également pour un quelconque changement d’adresse. Elles servent aussi pour le siège, pour l’envoi de mailings ou lors des anniversaires.

La diffusion :

Certaines informations sont envoyées au siège (Les ouvertures de cartes), ou encore lorsque la gérante veut passer des commandes puisque le siège est le fournisseur.

Seuls les magasins Yves Rocher et le siège ont accès aux informations sur les clients, ils sont bien sûr tenus au secret professionnel.

L’ordinateur chez Yves Rocher est plus un suivi de stock (c'est-à-dire qu’il sert à voir les produits qu’il y a en stock et le nombre pour ensuite passer les commandes), de chiffre d’affaires, (il suit l’évolution du chiffre d’affaires afin de s’informer et de vite réagir s’il y a besoin), de facturation…

Les magasins Yves Rocher de France ne peuvent pas communiquer entres eux par le biais du réseau informatique, peut être est-ce pour éviter de se transmettre des données chiffrées.

Les utilisateurs des ordinateurs sont munis d’identifiant et de mot de passe pour se connecter au réseau, ceux-ci ne sont pas changés régulièrement.

L’unité commerciale n’a pas d’accès à Internet donc les ordinateurs n’ont pas d’antivirus, en revanche elle possède Intranet qui est plus une messagerie sur laquelle on pourra consulter les invitations, les réunions, le chiffre d’affaires.

L’ordinateur est utilisé dans l’entreprise avec un logiciel qui s’appelle TCB (Terminal Centre Beauté) qui sert à enregistrer les informations sur les clients, tout est géré par le siège.

L’unité possède certaines adresses mail des clients, elle envisage de récolter leur numéro de portable afin de pouvoir communiquer par message, c’est un moyen de communication plus facile.

Description du poste de travail

Il y a trois postes avec serveur, les commandes sont passées via Intranet (avec édition de stock) car Yves Rocher ne possède qu’un seul fournisseur (produits), la marque à un contrat d’exclusivité pour la vente de produits Yves Rocher. Les PC sont équipés avec le logiciel Winshop (pour les encaissements), ils sont à écran tactiles (caisses), ce qui permet d’être plus rapide lors du passage en caisse. Ils sont également équipés avec l’appareil des cartes de fidélité reliés à l’ordinateur, appareil qui permet l’offre réinscriptible au dos de la carte.

Les périphériques

Les informations sont régulièrement (tous les jours) stockées sur les disques durs des ordinateurs, ceci se fait automatiquement.

Les atouts sont le fait de pouvoir retrouver une cliente avec ses coordonnées même si elle a oublié sa carte de fidélité. Les performances du système d’information commerciale de l’entreprise sont aussi au niveau des soins du visage, qui est dû à l’ancienneté des salariées, leurs connaissances et donc de bons arguments de vente, ces performances sont également dues à une bonne situation géographique, endroit fréquenté par 90% des habitants de la zone de chalandises clients est réalisée grâce aux ouvertures de carte (informations personnelles sur les clients…), réalisée par toutes les salariées mais aussi la responsable du magasin. Elle se fait en magasin au niveau local, les informations sont ensuite stockées sur les ordinateurs (caisses), les ouvertures de carte sont triées puis envoyées à la Gacilly afin de traiter l’information et de créer de nouvelles cartes de fidélité.

Les informations collectées sur les clients serviront à répondre à leurs attentes

Les informations sont stockées sur les ordinateurs (caisses), tous les jours, ceci se fait automatiquement

On se sert de ces informations lorsqu’un client a oublié sa carte de fidélité, lorsqu’il ne l’a pas du tout et qu’il veut en avoir une ou lorsque celui-ci à encore l’ancienne carte, ces informations nous servent également pour un quelconque changement d’adresse. Elles servent aussi pour le siège, pour l’envoi de mailings ou lors des anniversaires.

La diffusion :

Certaines informations sont envoyées au siège (Les ouvertures de cartes), ou encore lorsque la gérante veut passer des commandes puisque le siège est le fournisseur.

Seuls les magasins Yves Rocher et le siège ont accès aux informations sur les clients, ils sont bien sûr tenus au secret professionnel.

L’ordinateur chez Yves Rocher est plus un suivi de stock (c'est-à-dire qu’il sert à voir les produits qu’il y a en stock et le nombre pour ensuite passer les commandes), de chiffre d’affaires, (il suit l’évolution du chiffre d’affaires afin de s’informer et de vite réagir s’il y a besoin), de facturation…

Les magasins Yves Rocher de France ne peuvent pas communiquer entres eux par le biais du réseau informatique, peut être est-ce pour éviter de se transmettre des données chiffrées.

Les utilisateurs des ordinateurs sont munis d’identifiant et de mot de passe pour se connecter au réseau, ceux-ci ne sont pas changés régulièrement.

L’unité commerciale n’a pas d’accès à Internet donc les ordinateurs n’ont pas d’antivirus, en revanche elle possède Intranet qui est plus une messagerie sur laquelle on pourra consulter les invitations, les réunions, le chiffre d’affaires.

L’ordinateur est utilisé dans l’entreprise avec un logiciel qui s’appelle TCB (Terminal Centre Beauté) qui sert à enregistrer les informations sur les clients, tout est géré par le siège.

L’unité possède certaines adresses mail des clients, elle

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