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Étapes relation commerciale

Cours : Étapes relation commerciale. Recherche parmi 241 000+ dissertations

Par   •  12 Janvier 2020  •  Cours  •  317 Mots (2 Pages)  •  49 Vues

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Prise de contact :[pic 1]

  • La cliente entre je lui dis bonjour en souriant et personnalisant mon bonjour.
  • Je le laisse faire un tour et je reviens le voir.

Découverte :

  • Je commence par une question très ouverte « Est-ce que je peux vous renseigner ? »

La cliente recherche un cadeau pour son mari.

  • J’approfondis la réponse de la cliente en lui demandant « Aviez-vous déjà une première idée pour ce cadeau ? »
  • Si elle nie, je viens approfondir ma recherche en demandant si le mari à des passions.
  • Je viens ensuite poser une question fermée lui demander si elle à un budget
  • Après avoir compris les besoins de la personne je viens les confirmer par une reformulation.
  • Cela me reconfirme un besoin oblatif, pour un motif de Sympathie.

Argumentation :

  • Je viens réutiliser les informations que la personne m’a donné pour l’orienter vers un produit que je pense correspondre aux besoins.
  • Si je vois qu’elle s’intéresse au produit (par des informations verbales ou non verbales) je lui présente la gamme.
  • J’énonce les caractéristiques et son avantage. Je prouve par le toucher du produit.

Traitement des objections :

  • La cliente m’informe sur sa peur sur la qualité du produit.

J’identifie un nouveau motif de Sécurité.

  • Le lui explique la fabrication française et lui fait toucher le produit pour prouver la qualité et je personnalise mon argument par une phrase faisant référence à son mari.
  • Elle me questionne maintenant sur le prix de l’objet, je lui indique alors le prix.

Conclusion :

  • Au moment venu, je lance la conclusion en demandant si cela convient.
  • Une fois la vente confirmée, je tente d’amener le client à la caisse en lui proposant un papier cadeau.

Prise de congés :

  • Pendant l’encaissement, je continu à rassurer la cliente en valorisant son achat par une petite phrase.
  • Pour la prise de congé, je continu la méthode sbam en remerciant la cliente et lui disant aurevoir.

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