Etude de cas "la révolte"

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EC 733 : Management d’équipe

Étude de cas : “La révolte”

Baptiste CONAN

Diane BUKER

Lucie SAINT-MARTIN

Meret OTTIGER

Olivier DUBAIN 

Sommaire

Introduction        3

Développement        4

1. L’analyse des causes et des conséquences        4

1.1. Causes        4

1.2. Conséquences        4

1.3. Analyse de la situation de JM        5

2. Élaboration et évaluation des options possibles pour répondre à la problématique :        6

2.1 Résolution de conflit sur la méthode utilisée : une amélioration de la communication interne        6

2.2. Résolution des conflits sur les objectifs du cirque        7

Conclusion        7

Bibliographie        7

Introduction

Le Cirque du Soleil est en tournée aux Etats-Unis. Celle-ci se passe tellement bien que les dirigeants réfléchissent à la prolonger à Atlanta sur la semaine entre Noël et le nouvel an. Avant de prendre quelque décision que ce soit, ils décident néanmoins de demander l’opinion des membres du groupe à travers un sondage. Cependant, à l'issue de ce sondage exprimant un désaccord commun quant à l’idée de travailler sur la semaine des fêtes de Noël, les dirigeants du cirque prennent la décision de tout de même prolonger la tournée. Cette situation mène à un mécontentement général de la part des employés qui signent alors une lettre déclarant que si aucune mesure n’était prise d’ici trois jours, la troupe ne participerait pas à la prochaine représentation. Les dirigeants du cirque demandent alors à Jacques Marois, directeur de tournée, de régler ce problème en interne avant que cela ne se gère directement dans la presse.

Comment Jacques Marois peut-il résoudre le conflit au sein de son équipe de tournée du Cirque du Soleil concernant la décision de prolonger la tournée à Atlanta pendant la période des Fêtes tout en préservant la cohésion de l'équipe et en respectant à la fois les intérêts de l'entreprise et les préoccupations légitimes de ses employés ?

Dans une première partie, nous analyserons les causes de ce conflit et quelles conséquences se font ressentir au sein des membres du groupe et des dirigeants. Puis, nous établirons des solutions pour répondre au problème en nous basant sur de la gestion de conflit.

Développement

1. L’analyse des causes et des conséquences

1.1. Causes

Dans cette étude, nous analysons le conflit qui a éclaté entre la direction du Cirque du Soleil et les membres de la troupe. Un mécontentement général a été ressenti du côté des employés lors de l’annonce de travail supplémentaire sur la semaine des vacances de Noël. En effet, un sondage a été réalisé auprès des employés en vue d’effectuer ces représentations supplémentaires. Malgré les résultats défavorables, le siège social décide de faire les représentations (Gouvernement d’entreprise).

Ensuite, le siège social annonce la décision prise aux employés qui ne comprennent pas celle-ci car ils étaient tous contre (Sécurité et santé au travail).

S'ensuit rapidement une clôture brutale de la discussion de la part de Jacques Marois. Forts mécontents de la réunion qui vient d’avoir lieu, les employés décident d’écrire une lettre d’ultimatum (conflit social).

Nous cherchons donc dans un premier temps les causes de ce désaccord.

L’une des principales causes du conflit est la décision unilatérale prise par la direction. En effet, la décision de prolonger la tournée sur la semaine de vacances a été prise par celle-ci sans avoir suffisamment consulté l’équipe ce qui crée un sentiment de non prise en compte de leurs opinions.

Les différences culturelles et individuelles sont aussi à prendre en compte. Certains individus de la troupe viennent de divers horizons culturels et n’ont pas les mêmes préférences personnelles quant à la manière dont ils souhaitent passer leurs fêtes de fin d’année. Quelques-uns souhaitent les passer auprès de leur famille tandis que d’autres ne voient aucun problème à travailler pendant cette période. D’autre part, certains sont fatigués de la tournée et voient la fin de l’année comme une pause bien méritée.

Le manque de communication de la décision est aussi à l’origine de ce débat. Le sondage pour recueillir les opinions des membres de la troupe a en effet créé une attente quant à la prise en compte de leurs opinions dans la décision finale. Cependant, la décision qui a finalement été retenue est en contradiction avec le résultat du sondage. Cela a provoqué un sentiment de trahison. De plus, Jacques Marois semble mal à l’aise avec la décision quand il en fait part à ses employés donc s’ensuit une clôture brutale de la discussion.

1.2. Conséquences

L’analyse des causes de ce conflit a pu montrer plusieurs éléments qui ont contribué à l’émergence de tensions au sein de l’équipe. Cependant, les conséquences de cette situation ont des répercussions qui s’étendent au-delà d’une simple divergence d’opinion.

Dans un premier temps, cette situation mène à une résistance et une opposition de la part de leaders informels dans l’équipe envers la direction. Les membres de la troupe montrent leur désaccord avec la décision prise de prolonger la tournée, en menaçant d’annuler une représentation.

Cela crée aussi des tensions au sein de l’équipe puisque certains employés se moquent ouvertement de la direction.

Des conséquences plus graves encore apparaissent telle que la menace de grève. Une cinquantaine d’artistes sur 120 employés signent la lettre menaçant de ne pas assister à la représentation à Chicago. Cette menace pourrait avoir des conséquences très négatives sur l’image du Cirque.

La décision contraire à l’avis majoritaire exprimé par le sondage a engendré une perte de confiance de la part de la troupe envers la direction. Cette perte de confiance pourrait compromettre la collaboration future.

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