Dossier professionnel mum

Pendant les pré-soldes, les clients devaient prendre au moins 2 articles et créer un compte client pour profiter des promotions en cours. Dès qu’un client rentrait dans le magasin, je m’occupais d’eux pendant toute la vente en passant par toutes les étapes de ventes (l’accueil, la recherche des besoins, reformulation, conseil, vente additionnelle, fidélisation/encaissement et clôture de la vente). Je vais vous présenter une journée type chez Brice. Pour chaque vente que j’effectuais, je vérifiais si les clients avaient un compte client Brice ou Jules sur les caisses ou le Butler (téléphone Brice). Je pouvais accéder à toutes les informations clients pour voir s’ils avaient un compte ou un bon d’achat, pour vérifier j’avais besoin du nom, prénom et code postal du client. Pour la création du compte j’avais besoin du nom, prénom, date de naissance, code postal et adresse mail. Grâce au compte client pour chaque achat dès 160 points le client recevait un bon d’achat de 8€ (1€=1pts) et pour son anniversaire, le client recevait un bon d’achat de -30% valable sur tous les articles sauf articles soldés. Pour les clients qui veulent acheter un article qui n’est pas disponible en magasin, on prenait le Butler pour vérifier la disponibilité du produit et on le commandait et si le client n’avait pas de compte client on le créer sur place puis on passe au paiement de l’article et on recevait l’article sous 3 jours ouvrés. Chaque heure dès que j’avais le temps, je remplissais le cahier de performance (CA heure, cumul CA, panier moyen, taux de transformation, taux de recrutement (fidélisation), …). On proposait aussi les retouches, on fessait les ourlets puis on allait en caisse pour encaisse l’article et la retouche Le client devait avoir un compte client pour les retouches puis on lui remettait son ticket de caisse avec un ticket pour la retouche. On agrafe le 2ème ticket de retouche sur l’article et on notait le numéro de retouche sur la feuille de retouche que le retoucheur récupère quand il passait le lundi ou le vendredi.

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