E6 Faciliter les déplacement sur l'île

BTS Assistant de Manager - Session 2018

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTION PROFESSIONNELLE

ÉPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE

FICHE DE SITUATION N°: 5

Nom et prénom du candidat : AUGIAS Ludivine

N° d’inscription :

L’ACTION PROFESSIONNELLE

Intitulé de l’action professionnelle : Faciliter les déplacements des étrangers sur l’île.

Réelle (menée en milieu professionnel)

OUI

x

NON

Simulée (conduite en formation)

OUI

NON

x

Contexte international

OUI

x

NON

Relevant des activités de soutien (finalités 1 à 4)

OUI

x

NON

Relevant de la prise en charge des activités déléguées (finalité 5)

OUI

NON

x

Portant sur un dossier spécialisé

OUI

x

NON

Dates et durée de l’action : Du …./…/2017 au …./…./2017

LE CONTEXTE DE L’ACTION PROFESSIONNELLE

organisation, activité, poste de travail, moment ou événement particulier, contraintes, ressources matérielles, financières, informationnelles…

Le Relais de l’Hermitage est un hôtel 3 étoiles d’excellence créée en 2013. Idéalement situé sur le lagon de l’Hermitage, un des plus beaux sites balnéaires de l’île classé réserve naturelle, le Relais de l’Hermitage à Saint-Gilles (ex Novotel Saint-Gilles) réunit toutes les qualités pour profiter pleinement de la magie de la Réunion. La directrice de l’hôtel est Sophie DESCOMBIN. L’hôtel emploie 99 salariés. 
Au sein du front office dont la responsable est Priscilla GERBITH, j’interviens en tant qu’assistante du front office. Dans le cadre de ma missions, j’assiste Priscilla GERBITH, qui souhaite faciliter le déplacement des étrangers sur l’île en partant de l’hôtel. Je suis amenée à mettre en place un livret présentant l’hôtel ainsi que les destinations les plus prisé de l’île de la Réunion, et de créer une fiche de renseignement concernant les moyens de déplacement. 

Pour réaliser cette mission, j’avais des contraintes organisationnelles, dont respecter les procédures de l’entreprise, une contrainte temporelle également qui est de respecter la date d’échéance donnée, informationnelle transmettre les bonnes informations et des informations utiles à la clientèle.

 Cette mission doit être également l’occasion de satisfaire l’intérêt de nos clients étranger et locaux.

J’avais à ma disposition un ordinateur relié à internet et au réseau interne, le pack office dont word, publisher… Et une imprimante avec les fonctions de scan, photocopieuse… Durant toute la durée de ma mission j’étais en relation avec ma responsable.

OBJECTIFS POURSUIVIS

Mon objectif :
Réaliser des brochures en anglais pour renseigner de manière illustrée la clientèle étrangère sur les nombreux sites touristiques de l’île. Rendre les déplacements des étranger accessible et commode.

Objectif de l’entreprise : 
Référencer au mieux sa clientèle.

METHODOLOGIE

Préparation :

• Création de la liste des tâches
  - Recherche des lieux 
  - Recherche des images associés 
  - Recherche d’information sur itinéraires les modes de transport, Tarif, horaires
  - Recherche Taxi, Tarif

Actions : 
- Mise en pages du livret de présentation de l’hôtel et des lieux culte sur logicielle bureautique Publisher. 
- Mise en pages de la fiche de renseignement Bus et Taxi sur logicielle bureautique Word format A4. 

Evaluation :
- Préparation de l’enquête qui permettra de connaître le degré de satisfaction des clients

• Analyse des résultats de l’enquête
• Rédaction d’un rapport sur le résultat de l’enquête