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ACRC BTS MUC f1

Rapport de stage : ACRC BTS MUC f1. Recherche parmi 237 000+ dissertations

Par   •  13 Octobre 2019  •  Rapport de stage  •  764 Mots (4 Pages)  •  64 Vues

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ÉPREUVE D’ANALYSE ET DE CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE (E5)

FICHE D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES N°1 : VENDRE

Forme ponctuelle

CANDIDAT(E)

NOM:

PRÉNOM(S): AXELLE

UNITE COMMERCIALE

RAISON SOCIALE : BUT

ADRESSE : 

Compétences déclarées

Compétence 41 : Vendre

411  Préparer l’entretien de vente

X

412  Établir le contact avec le client

X

413  Argumenter

X

414  Conclure la vente

X

Vente au rayon bureau

Date et durée

Le 09 octobre 2019, pendant la période de stage d’octobre / novembre

Contexte professionnel

Lors de cette période de stage j’ai eu pour mission de m’occuper de vendre un bureau en modèle d’exposition que nous avions en double.

Objectifs poursuivis

Quantitatif

Qualitatif

  • Réaliser un chiffre d’affaire de 197,96 e pour une vente.
  • Augmenter les ventes additionnelles
  • Fidéliser la clientèle
  • Répondre au besoin de la clientèle

Moyens et techniques mise en œuvre

Etape n°1 : L’accueil client : Comme le veut la politique de l’entreprise j’accueille la cliente avec le sourire et un bonjour, en lui indiquant que je suis du rayon et que je suis disponible en cas de besoin.

Je la laisse faire un tour.

Etape n°2 : Déceler les signaux d’appel et prise de contact avec le client :

Je vois la cliente hésitant, je lui demande donc si je peux l’aider.

Etape n°3 : Cerner les besoins de la cliente en utilisant un plan de découverte :

  • Situation actuelle : Famille avec adolescent de 15 ans qui présente des problèmes de dos
  • Solution actuelle : Petit bureau avec tabouret, espace de travail réduit et mauvaise position de dos
  • Situation future : agrandissement de la chambre de l’adolescent
  • Solution future : bureau plus spacieux et fauteuil de bureau ergonomique

La cliente voulait acheter un bureau ainsi qu’une chaise de bureau pour son fils de 15 ans dans un style loft avec un budget de 200 euros maximum et assez grand, je lui propose donc notre modèle piétement artdéco à 59.99e avec un plateau en verre bulding en 120cm à 49.99e et une chaise de bureau Aarhus à 89.99. ce qui faisait un total de 199,97e, le bureau étant un modèle d’exposition cela fait un total de 177,97.

Réponse aux objections :

La dame s’inquiète de la solidité de la chaise de bureau je lui propose donc une garantie à 19,99e qui permet le changement gratuit de la chaise de bureau en cas de casse ou de dysfonctionnement. Ce qui conclut la vente sur un total de 197,96e.

Etape n°4 : Argumentaire de vente : CAP SONCAS

Etapes n°5 : Conclure la vente et prendre congé

Reformulation, impression de bon de commande. Je remercie le client pour sa confiance et lui souhaite une agréable journée

Moyens et techniques mis en œuvre :

  • Techniques de vente vue en entreprise /Evaluation de la mission avec mon tuteur
  • Fiche technique du produit : dimension, prix, structure, revêtement, couleur / Etiquette prix du produit
  • Imprimante / Ordinateur / Bon de commande
  • SBAM
  • Plan de découverte : Fiche de méthode de vente :
  • La méthode CAP : Caractéristiques, Avantages, Preuves
  • La méthode SONCAS : Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie
  • Moyens humains : vendeuse, hôtesse de caisse.

Bilan :

De l’entreprise :

  • Développer la relation client
  • Fidéliser la clientèle
  • Développer le taux d’attachement
  • Augmenter le CA de 197,96e 
  • Augmenter le panier moyen

personnel :

  • Développer ma technique de vente
  • Améliorer le contact clientèle
  • Accroitre mes connaissances

Auto évaluation :

Cette activité m’a permis d’acquérir des compétences en vente. Aujourd’hui, je sais que la maîtrise de la vente passe par :

 - une préparation systématique

- une pratique de l’écoute active du client

- une argumentation adaptée et personnalisée

- une conclusion de la vente mieux amenée et plus efficace

Par ailleurs avec l’expérience, je suis capable d’établir le contact avec le client plus facilement

ANNEXES :

[pic 1]

CACHET DE L’ENTREPRISE                                                                        IGNATURE du responsable                                                                             SIGNATURE du responsable                                                                                  

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