ACRC BTS MUC

                                                                        Jeudi 10 septembre

Analyse Conduite de la Relation Commerciale

-Epreuve orale coefficient 4 (CCF)

-Projet de Développement de l’Unité Commerciale coefficient 4 (CCF)

Matières générales (coefficient 3) :

-Français

-Eco-Droit-Management des entreprises

-LV1

Matières professionnelles (coefficient 4) :

-Management et gestion des unités commerciales

-Analyse conduite de la relation commerciale

-Projet de développement de l’unité commerciale

L’évaluation de l’ACRC :

Une évaluation notée sur 6 compétences au travers d’un dossier professionnel 

-Fiche 1 : VENDRE

        441-Préparer l’entretien de vente

        412-Etablir le contact avec le client

        413-Argumenter

        414-Conclure la vente

-Fiche 2 : ASSURER LA QUALITÉ DE SERVICE À LA CLIENTÈLE

        -Accueil/Information/Conseil

        -Satisfaction de la clientèle

-Fiche 3 : METTRE EN PLACE UN ESPACE COMMERCIALE ATTRACTIF ET FONCTIONNEL

        531-Agencer la surface de vente

        532-Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services

        533-Assurer la qualité de l’information sur le lieu de vente

-Fiche 4 : DYNAMISER L’OFFRE DE PRODUIT ET DE SERVICES

        -Action de promotion

        -Action d’animation

-Fiche 5 : REALISER ET EXPLOITER DES ÉTUDES COMMERCIALES

        -Concurrence

        -Clientèle

Fiche 6 : ENRICHIR ET EXPLOITER LE SYSTÈME D’INFORMATION COMMERCIALE

        -Documents

        -Informatique

        -Echanges

Les critères d’évaluation :

• Qualité d’analyses (spécificités de mon unité commerciales)
• Qualité d’analyses (des activités menées)
• Utilisation pertinente des outils et des méthodes
• Degrés d’autonomie dans les missions confiées
• Recours aux techniques d’information et de communication
• Efficacité à interroger le système d’information commerciale
• Qualité d’exploitation d’information commerciale
• Qualité de la communication
• Couverture des 6 compétences

Les examens :

BTS blanc 1 : du 30/11/15 au 4/12/15

2 fiches GRC (1GRC + 1 SIC)

5 minutes de présentation de l’unité commerciale (diaporama) + 10 minutes d’entretien sur chaque fiche

BTS blanc 2 : du 07/03/15 au 11/03/16

2 fiches GRC

5 minutes d’exposé SIC (diaporama) + 20 minutes d’entretien

BTS blanc 3 : du 06/06/15 au 10/06/15

2 fiches GRC

5 minutes d’exposé présentation des 6 fiches GRC

20 minutes d’entretien GRC

CCF1 ACRC : du 20/06/16 au 23/06/16

                       du 27/06/16 au 30/06/16

10 minutes d’exposé = UC+SIC+6 compétences (diaporama)

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