Mise en valeur de l'offre par le marchandisage de l’unité commerciale physique et ou virtuelle
Synthèse : Mise en valeur de l'offre par le marchandisage de l’unité commerciale physique et ou virtuelle. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Mr Molosse3d • 22 Février 2022 • Synthèse • 2 059 Mots (9 Pages) • 446 Vues
ADOC BTS MCO 2
2021/2022
TD1 : Analyser la mise en valeur de l’offre par le marchandisage de l’unité commerciale physique et ou virtuelle
SOMMAIRE :
Contexte professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Grille d’évaluation
Des unités commerciales
Concurrentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2- 4
Questionnaire
De satisfaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5- 6
Résultats et
Analyse diverses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Contexte professionnel :
[pic 1]
L’entreprise DARTY est une SAS qui fait partie du groupe Kesa Electricals.
Son activité est la vente de matériels multimédia et électroménager en libre-service assisté donc elle fait partie des grandes et moyennes surfaces spécialisées.
J’effectue mon stage au sein de l’unité commerciale DARTY TOURS SUD installé depuis les années 1990 qui totalise une surface de vente de 900m² et une vingtaine de salariés.
Horaires d'ouverture du magasin : Du Lund i au Vendredi 10h à 12h30 et de 14H à 19H30 et le samedi de 9H30 à 19H30 sans interruption
1
Grille d’évaluation Des unités commerciales
POUR DARTY :
1- Grille d’analyse pour L’UC physique
Enseigne | Darty | ||||
Critères | ++ | + | - | -- | Observation |
L’entrée dans l’unité commerciale | X | Entrée espacée Gel à disposition Sens de circulation | |||
Le marchandisage | X | Rangement par genre littéraire ,facing propre | |||
Le personnel de contact | X | Accueil dynamique plusieurs personnes qui accueil | |||
Le passage aux caisses | X | Passage en caisse rapide peu de monde dans le magasin dispose de plusieurs caisses l’ attente rapide lors de forte affluence | |||
Les services clients | X | à l’écoute et disponible auprès du client | |||
Le service après-vente | X | Retour sous 15 jours des articles en bon état |
Grille d’analyse pour L’UC virtuelle
Enseigne | Darty | c | |||
Critères | ++ | + | - | -- | Observation |
La page d’accueil du site internet est ergonomique, attractive… | X | Page d’accueil attractive avec les dernière actus, les exclusivité, les avant-premières et leur meilleurs ventes | |||
La recherche de produits est facilitée | X | Facilité de recherche grâce aux recommandations proposé | |||
L’acte d’achat est facilité | X | Pour l’achat d’un article il faut être membre chez darty sauf si celui-ci est déjà membre il faut s’identifier | |||
La navigation sur le site est simple | X | Le site propose des recherches par famille d’article et donc il est simple pour le client de trouver ce qu’il souhaite |
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