Les Unites Commerciales Virtuelles

LA VAD ET LES UNITES COMMERCIALES VIRTUELLES

La VAD est un technique permettant aux consommateurs, hors de lieu de réception habituels de réception de la clientèle,de commande un produit ou demander la réalisation d’un Serv.

Le commerce électronique est tout service fourni normalement contre renumérotation, à distance au moyen d’équipements électroniques de traitement et de stockage des données.

VAD et commerce électronique se font par des UC virtuelles et non physiques.

Les supports et les medias de la VAD et des UC Virtuelles

Les catalogues

Catalogue général (la redoute 2/an tous produits, 1000p, large diff.) Catalogue spécialisée (Cocoon (futures mères) famille prod sur segment ciblés) Catalogue électronique (surcouf.com site web, cd rom)

Les techniques de mercatique directe

Publipostage (courriers electro promotion des ventes – Jules) Annonces Publicitaires (support trad. – encart dans presse) Tel et Minitel (permettant prise de cmd – Redoutel)

Le téléachat

Utilisé pr proposé des produits originaux, innovant et utilitaires lors d’émission avec demo permettant d’acheter par tel, minitel ou web. Un distributeur achète les prod aux fabricants, produit l’émission, assure la logistique, et le SAV.

e-commerce et m-commerce

Atouts : Couverture mondiale, facilité prise cmd, accessibilité permanente, connaissance individualisée des clients et donc personnalisation.

Difficultés : Coût informatique et com importants, logistique (liv prod et ressort en flux tendus car pas d’assortiment), sécurité d’achat.

Les Principales Caractéristiques de la VAD

Les technologies de l’info et des com

Les bases de données commerciales et la maîtrise des moyens de communication sont essentiels, Les BDC enregistrent les contacts avec les clients et en optimise la gestion et l’exploitation. Ces infos facilitent une mercatique relationnelle adaptée et c’est un moyen de prévision des ventes.

La maîtrise de la logistique

Element essentiel, il faut assurer l’efficacité des appros et des stocks, la préparation expéditions des colis, traitements administratifs, gestion retours, facturation.

Type de produits et nature de la clientèle

Propension des consos à acheter le produit à distance

Dépend de la nature du produits (forte pr CD, logiciels – faible pr automobile…)

Coût revient de la VAD // Uc virtuelle

Dépend du rapport prix/poids et du coût des stocks en magasin, la VAD d’un produit important mais de faible prix est sans intérêt.

La complémentarité UC physiques et UC virtuelles

Ajout d’une UC virtuelles à un réseau physique

Avantages : Elargir

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