FICHE SP08
Fiche : FICHE SP08. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar eva.grcia • 17 Février 2023 • Fiche • 1 122 Mots (5 Pages) • 614 Vues
BTS Gestion de la PME - Session 2024
E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
NOM et prénom du candidat
Numéro de candidat
Fiche d’analyse de situation professionnelle
GRCF Communication orale Communication écrite
Identification de la situation professionnelle SP 08 Modalité de réalisation
Avant la formation
Pendant la formation en établissement
Pendant la formation en milieu professionnel
Période de réalisation Du 21 au 24 octobre 2022 Condition de réalisation
En autonomie
Accompagnée
En observation
Activités concernées Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact
Activité 1.2 Administration des ventes de la PME
Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME
Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME
Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME
Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME
Intitulé de la situation professionnelle Suivi de deux propositions commerciales à notre client BOB CARRELAGES et à un prospect PHARMACIE DES ROCHES
Lieu, période et durée de réalisation A l’Istef, en octobre, deux séances de 4 heures
Cadre de la Situation professionnelle La société Publisign a été créée en janvier 2001 par Alain Camus. Elle est spécialisée dans la création, la conception, la fabrication, l’installation et la maintenance d’enseignes publicitaires.
Je suis collaboratrice de gestion auprès de M.Etienne Duhaut responsable du service commercial où sont traitées les demandes des clients. Je suis chargée d’envoyer les propositions commerciales aux clients et prospects.
Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation
De GRCF De communication orale De communication écrite
Faire une proposition satisfaisante au niveau du prix et des délais pour le client et proposer une date d’installation qui correspond à ses attentes.
Enjeu commercial : réalisation d’un CA supplémentaire si le client accepte le devis.
Augmenter notre portefeuille client avec l’acceptation du devis du prospect.
Enjeu financier : rentabiliser le coût du temps d’élaboration du devis grâce à l’acceptation du client
Enjeu identitaire : Donner une image professionnelle au client et au prospect
Acteurs et relation entre les acteurs Etienne Duhaut responsable commercial et moi-même - relation hiérarchique
Le client BOB CARRELAGES et le Prospect M.ORTEGA (PHARMACIE DES ROCHES) – relation asymétrique complémentaire.
Objectif
Acceptation des deux devis par le client et le prospect.
Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique Contraintes organisationnelles : Suivre le processus des commandes
Contraintes temporelles : réaliser les deux devis rapidement dans la journée. Trouver un créneau dans le planning des travaux pour le client BOB CARRELAGE.
Organisation comptable : création du compte client dans le module comptabilité, création du prospect et création de deux devis à l’aide du module de gestion commerciale
Ordinateur portable avec la suite bureautique et le PGI
Ressources à disposition Processus de traitement des demandes - Courriel recu de l’entreprise Bob Carrelages - Facture précédente de l’enseigne réalisée pour Bob Carrelages - Courrier reçu de M.Ortéga et note du service commercial –
Demande d’installation d’enseignes de M.Ortéga – Liste des articles pour l’élaboration des devis.
Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées EBP PGI : version 2022 : création un prospect et création de deux devis
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