Fiche SP Generik

NOM et prénom

 Anna

N° de candidature

Fiche d’analyse de situation professionnelle

⌧ GRCF

◻ Communication orale

◻ Communication écrite

Identification de la situation professionnelle :

Modalité de réalisation

◻ Avant la formation

⌧ Pendant la formation en établissement

◻  Pendant la formation en PME/Organisation

Période de réalisation :

Conditions de réalisation

⌧ En autonomie

◻Accompagné

◻ En observation

Activités concernées

⌧ Activité 1.1. Recherche de clientèle et contact

⌧ Activité 1.2. Administration des ventes de la PME

◻ Activité 1.3. Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

◻ Activité 1.4. Recherche et choix des fournisseurs de la PME

◻ Activité 1.5. Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

◻ Activité 1.6. Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle

Développer et entretenir une relation avec  la clientèle

Lieu, période et durée de réalisation

Entreprise Generik (78490, Méré), sur 8 semaines du 6 Octobre au 12 décembre.

Cadre de la situation professionnelle

Je suis en stage dans l’entreprise Generik qui fabrique et vend des produits capillaires à prix concurrentiels aux salons de coiffure. Elle cherche à développer sa clientèle et à la fidéliser.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De gestion

De communication orale

De communication écrite

Quelles actions mettre en place pour développer et fidéliser sa clientèle ?

Acteurs et relations entre les acteurs

Interne : Bruno et Delphine Mocher, dirigeants de l’entreprise ; l’assistante de gestion et moi.

Externe : Clients (Mme Delmotte et deux autres clientes) + clients relancés.

Objectif

L’objectif de Generik est d’accroître sa clientèle et développer ses parts de marché tout en fidélisant les clients déjà présents.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique

Contrainte organisationnelle puisque nous ciblons uniquement les salons de coiffure dans la Nouvelle-Aquitaine.

Contrainte temporelle, étant en stage je devais avoir le temps de tout voir donc j’ai eu une limite de temps dans les tâches que j’ai eu à faire.

J’ai utilisé un ordinateur, une imprimante, la boîte mail de l’entreprise.

Ressources à disposition

J’avais à disposition la liste des produits dans le colis découverte, un extrait de la charte graphique de l’entreprise, plusieurs informations données par les accompagnants.

J’ai eu accès à la base de données PGI de l’entreprise, à la procédure de traitement des avis et réclamations.

Puis j’ai fait quelques recherches personnelles.

Solutions logicielles choisies et fonctionnalités mobilisées

J’ai utilisé les fonctionnalités du Tableur Excel pour mener ma phase d’évaluation tel que la fonction Somme et les calculs simples.

Le traitement de texte Word pour mes différentes notes, mon mailing papier par publipostage.

J’ai aussi utilisé Canva pour réaliser ma fiche produits et mon processus de relance des impayés.

J’ai envoyé différents mails via la boîte de l’entreprise.

Productions réalisées

J’ai réalisé un plan de prospection et plusieurs notes à l'attention de M. Mocher et des différents services, plusieurs mails, j’ai organisé une phase d’évaluation de la prospection et j’ai réalisé une check-list. Ainsi que la création d’un processus de relance client, d’une base de données prospect.

Écrits professionnels produits

J’ai créé une fiche de prospection et un mailing papier avec une fiche produits.

J’ai envoyé un courriel de relance suivi d’une lettre de mise en demeure, j’ai répondu aux messages des clientes.

Oraux professionnels

Relance par téléphone pour les impayés de 2 semaines.