Devoir 01 E5 Bts muc

Devoir 01 E5

Exercice 1 :

• Le « Bike One », vélo de 16kg avec 21 vitesses, est équipé d’une fourche rigide d’un garde boue plastique qui permet d’éviter les éclaboussures et d’un porte bagages, idéal pour aller en balade et vous promener dans la ville. Le prix de ce compagnon de route non polluant est au prix de seulement 210€.

• Le « Bike Confort », vélo de 18kg avec 21 vitesses, est équipé d’une fourche à suspension qui amorti les chocs et de poignées ergonomiques qui rend les trajets très agréables aussi bien en ville qu’en campagne avec un porte bagage et un garde boue qui protège vos vêtements de toutes éclaboussures. Le prix pour ce vélo est de 350 €. Assurance optionnelle qui garantit endommagement et vol. (Voir modalité avec notre conseiller)

• Le « Bike Gold » est notre vélo favori avec ses 27 vitesses pour un poids de seulement 13 Kg. C’est un vélo sophistiqué très prisé des sportifs de descente en montagne à vélo, il vous assure un déplacement sur tout type de terrain avec ça fourche à suspension et ses pneus anti crevaisons. Il est également équipé d’une selle suspendue très apprécié, de pédales antidérapantes et de freins hydrauliques qui vous permet un bon freinage lors de descentes. Cet étalon métallique est au modeste prix de 950€, il peut être accompagné si vous le souhaité d’une assurance garantit sur les endommagements et sur le vol. (Voir modalité avec notre conseiller)

Exercice 2 :

Bike One : L’objection susceptible porte sur la fourche rigide

La fourche rigide est plus résistante que l’hydraulique, durée de vie plus longue.

Si le client n’est pas satisfait, le dirigé vers le Bike Confort, qui est équipé d‘une fourche à suspension.

Bike Confort : Le poids du vélo est trop lourd : 18 kg        

Le poids pour ce type de vélo est correct étant donné qu’il a plus d’équipement que le Bike One avec seulement 2 kg de plus.

Dans la mesure ou le poids ne peut être réduit, orienté le client vers la gamme supérieur qui est le Bike Gold avec un poids de 13Kg.

Bike Gold : Pris trop élevé, 950€

C’est un vélo très performant qui est adaptable à n’importe quel terrain, de plus, l’assurance vous permet un investissement en toute sérénité puisqu’elle vous assure contre les endommagements et le vol

Il peut être proposé de faire une réduction sur le prix de base.

Exercice 3 : Plan de découverte type

- Bonjour Madame, Bonjour Monsieur

- Avez-vous besoin d’aide ou d’information sur ce produit ?

(Oui ou non)

- Si oui reformulation du besoin du client.

- Est-ce pour vous ou pour offrir ?

- Pour quel type d’utilisation désirez-vous un vélo ? La ville, montagne, tout terrain ?

- Quel est votre budget ?

Exercice 4 :

Client : Etudiante de 20 ans

Utilisation du vélo : se rendre de chez elle à l’université.

Budget 300 €

En prenant en compte les informations de la cliente, je sais déjà qu’elle n’a pas un grand pouvoir d’achat et qu’elle souhaite un vélo sans trop de spécificité. Je vais donc lui proposer le « Bike One » qui est suffisant pour les trajets en ville et sur route, il est équipé d’un porte bagage pour son sac de cours et d’un garde boue pour ne pas salir ces vêtements pour un prix de 210€ qui entre dans le budget de la jeune étudiante.

Exercice 5 :

Client : Femme, médecin de 45 ans

Utilisation du vélo : Circuler en ville et faire des randonnées

Budget : conséquent

En prenant en compte les informations sur la cliente, je sais déjà que son pouvoir d’achat est assez conséquent du fait de son statut professionnel (Un médecin gagne bien sa vie). Elle souhaite un vélo pour faire de la randonné et des ballades en ville, je vais donc lui proposer le « Bike Confort » puisque le « Bike Gold » n’est pas adapté aux activités de la cliente. Le Bike Confort lui procurera une satisfaction égale à ces attentes avec ça fourche à suspension et ses poignées ergonomiques assurant une bonne maniabilité ainsi qu’un porte bagage pour ses affaires.

Exercice 6 :

Je proposerai l’assurance pendant l’argumentation des caractéristiques du vélo pour conforter le client en lui donnant une sécurité matérielle et financière ou juste après la promesse d’achat en tant que solution optionnelle mais fortement recommandé selon le type de produit.

1. BTS Management des Unités Commerciales
2. Session 2017
3. Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

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2. VENDRE
3. Forme ponctuelle

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