DEVOIR BTS MUC

DEVOIR 05 - EPREUVE E4 (029M18)

PARTIE 1 :

2. Nombre de clients par jour : 6 heures x 4 clients = 24 clients par jour

                Nombre de clients par semaine : 24 clients x 5 jours = 120 clients par semaine

                Nombre de clients par mois : 120 clients x 4 semaines = 480 clients par mois

                Nombre de clients par an :

                52 semaines – (5 semaines congés payés + 2 semaines de formation)

                = 45 semaines x 120 clients

                = 5 400 clients par an par télévendeur

                Nombre de télévendeurs :

                Clients "Moyens" = 7 200 clients x 4 contacts par an = 28 800 contacts par an

                "Petits" clients = 9 000 clients x 2 contacts par an = 18 000 contacts par an

                28 800 + 18 000 = 46 800 contacts par an

                46 800 contacts / 5 400 clients par télévendeur par an

                = 8,66 soit 9 télévendeurs

                Il nous faut donc 9 télévendeurs.

1. Coût de la couverture des "petits" et des "moyens" clients :

                Salaire d'un Télévendeur : 1 100 x 60 / 100 = 660 + 1 100 = 1 760 €

                9 télévendeurs x 1 760 € = 15 840 €

                Salaire d'un Superviseur : 1 350 x 50 / 100 = 675 + 1 350 = 2 025 €

                2 superviseurs x 2 025 € = 4 050 €

                Salaire d'une assistante commerciale : 800 x 60 / 100 = 480 + 800 = 1 280 €

                Salaires (charges sociales comprises) = 15 840 + 4 050 + 1 280 = 21 170 €

                Loyer = 40 m² x 30 € = 1 200 €

                Salaires + loyer + charges diverses = 21 170 + 1 200 + 225 = 22 595 €

                Frais téléphoniques :

                5 minutes > 0,50 €  soit  10 minutes > 1 €

                46 800 x 1 € = 46 800 €

                Les frais téléphoniques sont de 46 800 € par an

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