Cours sur le SIC d'entreprise GESTION

BTS M.U.C. Informatique

Le Système d’information commerciale

I NOTION D’INFORMATION COMMERCIALE

A / Définition

A la base de toute information commerciale est la donnée commerciale. Celle ci est générée à l’état brut par l’activité de l’UC, par le client, par l’environnement de l’entreprise, et découle de  l’activité commerciale de l’entreprise. Dès lors que cette donnée est formalisée (par un circuit de circulation physique ou formalisée de façon matérielle ou informatique), on parle d’information commerciale, nécessaire à tout décideur de marketing (opérationnel : chargé de clientèle bancaire ou chef de rayon ; stratégique : chef de secteur, directeur d’enseigne).

[pic 1]

B / Caractéristiques de l’information commerciale

L’information commerciale est :

• Accessible, mais pas gratuite. Si l’information commerciale peut être récupérée à peu de frais, son stockage, son traitement sont onéreux, notamment s’ils requièrent de lourds investissements informatiques. Or une information non traitée n’a que peu d’intérêt.

• Très dense. Les données internes à l’entreprise croissent à un rythme relativement constant. Il n’en va pas de même en ce qui concerne les données externes du marché (ex : données relatives à l’activité de la concurrence..). La matière devient dense et variée, sa gestion en devient difficile.

• Périssable. Les cycles de vie des produits se raccourcissent au rythme des innovations, les comportements du consommateur sont volatiles, … Toute information doit être validée.

• Disséminée dans l’entreprise, comme dans l’environnement confus de celle ci.

• L’information commerciale requiert de la connaissance pour pourvoir être traitée. La compétence d’un commercial permet de relier les informations avec logique, de les faire évoluer afin d’amener une décision.

C / Les sources de l’information commerciale

Dans leur globalité, les flux sont :

[pic 2]

D / Les informations relatives à la clientèle de l’UC

E / Autres informations

[pic 3]

II LE SYSTEME D’INFORMATIONS

A / Objectifs & définition

Un système d’informations (SI) permet de passer d’un besoin d’information à une informatique utile à la prise décision :

[pic 4]

Un système d’information vise à recueillir et transmettre de l’information sur une base continue afin de faciliter la prise de décision.

Les applications professionnelles du SI, développés en BTS M.U.C  sont :

[pic 5]

B / Une terminologie pour les initiés…

Le système d’information, développé sur une base informatique, est à l’origine d’applications, de pratiques qui recoupent parfois des objectifs différents. Souvent d’inspiration anglo-saxonne, les termes que l’on trouve dans la littérature sur le sujet impressionnent :

Pas facile d’interpréter les professionnels qui s’expriment sur le sujet…

...