Vocabulaire de communication

COMMUNICATION

Compléments de vocabulaire de la communication oral

Cadre général :

Situation qui fait qu’il y a un échange entre deux ou plusieurs personnes.

Acteur :

Nombre, nom, statut.

Relation entre les acteurs :

Asymétrique hiérarchique/ complémentaires

Symétrique

Canal :

Direct → face à face

Indirect → téléphone, mail

Lieu :

Ou ce trouve t’on lors de l’échange formel ou informel

Contexte spatiale.

Durée :

Contexte temporel

Les enjeux :

• Enjeu identitaire :

Ce qu’un individu risque de perdre ou de gagner en s’engageant dans une situation de communication. Un enjeu identitaire : cet enjeu engage l’image de soi ou celle de l’entreprise : donner une certaine image de soi, donner une image professionnelle, de compétence.

Ex : lors des réunions, le dirigeant s’exprime en premier, sa position de supérieur hiérarchique se traduit par un temps de prise de parole important.

Subalterne : subornés, salariés

Ses subalternes ne lui coupent pas la parole, n’interviennent plus quand le dirigeant signifie la fin de la réunion par une conclusion.

• Enjeu d’image et de notoriété.

Donner une image positive de l’entreprise

• Enjeu territorial

On préserve son intimité (on ferme la porte du bureau pour ne pas être déranger), ou l’on veut pénétrer le territoire de quelqu’un.

• Enjeu informationnel ou opératoire

Informationnel : On transmet une information ou l’on demande une information.

Opératoire Permet d’obtenir ou de céder un bien, d’accorder ou de solliciter un service.

Ex de l’enjeu opératoire : vouloir vendre son produit avec la meilleure marge bénéficiaire.

• Enjeu d’influence

Chaque acteur cherche à influencer l’autre afin de le faire changer d’avis, de le faire adhérer à son point de vue, de partager une opinion …

Ex : un dirigeant établit son influence par un rapport de force (intimidation, pression) ou par un rapport de séduction (complicité, sympathie)

Remarque : la richesse du langage traduis de nombreuses nuances lorsqu’il s’agit de demander l’exécution d’une tache : ordre, injonction, consignes, conseils.

• Enjeu relationnel

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