Vente Traditionnelle

Objectifs:

Pour une journée, je me suis fixée de vendre 3 aspirateurs pour un CA de 800 €.

Ressource :humaines : le client et moi-même

matérielles : Bon de garantie, logiciel de caisse (Fasp), ordinateur avec accès à Internet, fiches produits.

Activités réalisées:

Préparation de l’accueil du client et de l’argumentaire.

Connaître ses fiches produits et conclure la vente.

Prise de contact avec le client :

J’accueille le client et j’essaie d’établir un climat favorable

Découverte des besoins du client :

Pour découvrir les besoins du client, il est important que je reste à l’écoute pour déterminer les motivations du client et ainsi savoir ce qu’il recherche. Pour savoir si j’avais compris sa demande, je reformulais sa demande.

Description du produit :

Le client attend des réponses précises sur le produit souhaité, notamment sur la robustesse, l’entretient, le bruit … Pour cela je lui présente les caractéristiques de l’aspirateur sans avoir un discours trop technique pour qu’il comprenne.

Répondre aux questions et aux objections :

Un client qui est plutôt septique va avoir besoin d’être rassuré donc je mettais tout en œuvre pour qu’il soit rassurer et peut-être même lui réexpliquer les caractéristiques qu’il n’a pas compris.

Conclusion de la vente et enregistrement dans le fichier informatique (Fasp) :

J’accompagne le client en caisse et lui propose une vente complémentaire avant de prendre congé.

Résultat :

L’objectif a été atteint avec 4 ventes d’aspirateurs pour un CA de 1584 €.

DESCRIPTIF DES UTILISATIONS DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE

Logiciel de caisse : Fasp

Ordinateur : avec accès à Internet pour consulter les fiches produits.

Fax

Mail : logiciel OUTLOOK

Auto évaluation

Bilan professionnel : J’ai remarqué qu’un acte de vente et aussi une action nécessitant une bonne entente avec le client. Il est essentiel de respecter un enchaînement dans les étapes de manière cohérente pour capter l’attention du client et pour le fidéliser.

Bilan personnel : J’ai pu utiliser plusieurs techniques de vente grâce à la théorie appris en cours. Grâce à cela, j’ai pu atteindre mon objectif. Cela m’a également permis d’être plus à l’écoute pour pouvoir conseiller au mieux.

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