Total Quality Management : TQM

Qu’est ce que le TQM ?

Total Quality Management = Qualité Totale 

= Management Total de la Qualité 

= Management par la Qualité Totale

= Gestion intégrale de la qualité

C’est un mode de management supporté par une stratégie d’entreprise pertinente, mobilisant l’ensemble de l’organisation afin de mieux satisfaire les clients et d’atteindre les objectifs opérationnels, dans le respect des composantes et des valeurs éthiques, sociales, économiques, financières et environnementales.

Qu’est ce que le TQM ?

C'est la gestion qualitative de l'ensemble des facteurs pouvant influencer la qualité des performances d'une organisation qui s'appuie en particulier sur des systèmes de mesure de performance et d'amélioration continue. Elle est dédiée à la recherche de l’excellence dans le management, de l’efficacité et de l’efficience opérationnelle.

Selon A.V. Feigenbaum, un des fondateurs de ce concept :

C’est un système intégrant tous les efforts de développement, de maintien et d’amélioration de la qualité fournis par tous les départements d’un organisme pour satisfaire entièrement les utilisateurs et produire ou servir le plus économiquement possible.

OBJECTIFS DU TQM:

Le TQM poursuit les objectifs supérieurs de management suivants:

la réussite commerciale à long terme;

le profit pour tous les acteurs :

- Clients

- Collaborateurs

- Fournisseurs

- Actionnaires,

- Environnement.

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