Fiche E4 Recueillir les consignes de travail du manager

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2018 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°: 1A

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

x

Observée

Intitulé de la situation : « Prenez note pour la fête de fin d’année »

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

RECUEILLIR LES CONSIGNES DE TRAVAIL DU MANAGER

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : ECOLE ELEMENTAIRE Raymond Gernez

Adresse : 17 Rue Raymond Gernez

Activité : Ecole élémentaire

Département ou service :

Secrétariat

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Raymond Gernez est une école de 140 élèves située à Cambrai, dirigé par Mr PENON Claude son style de management est délégatif. L’école travail en collaboration avec l’IME (Instituts Médico-Educatifs) créé en 1956, afin de mettre en relation les élèves de l’IME et les élèves de l’école et de faciliter l’intégration des élèves de l’IME.

Contexte organisationnel :

L’école comprend : le Directeur, de sa secrétaire, de 7 enseignants, d’une coordinatrice RASED (Réseau d’aides spécialisées aux élèves en difficulté), 5 Assistantes de vie scolaire, et du personnel de cantine.

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

ACTEURS :

PENON Claude « Directeur »

Moi  « AM  stagiaire »

Relations entre les acteurs : La relation entre les acteurs est professionnelle, cordiale et hiérarchique.

Claude m’invite dans son bureau afin de prendre en note ses directives.

Canal : La discussion se fait de façon orale, professionnelle, hiérarchique et cordiale.

Lieu : Dans le bureau de Claude.

Temps : 10/15 minutes

• Enjeux

L’enjeu pour Claude est de bien se faire comprendre afin que le travail soit réalisé correctement.

 L’enjeu pour moi est de prendre en notes les directives du directeur afin de lui transmettre par la suite le travail attendu.

• Forme de la communication

Il s’agit d’une communication orale, professionnelle et formelle.

• Techniques et outils de communication utilisés

Bloc-notes, stylo.