Situation De Communication

SITUATIONS EVALUATION

précisez

A ou B

Classez la ou les situations

1 situation de collaboration avec le manager (obligatoirement une SUR LES 4 SITUATIONS et à choisir parmi les 3 suivantes) :

- instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s)

- recueillir des consignes de travail du manager

- rendre compte, informer, faire le point avec le manager

3 autres situations à choisir parmi les suivantes :

- installer les conditions d'un climat de travail de groupe favorable

- animer un travail collaboratif F1

- gérer une réunion

- créer, entretenir et activer un réseau professionnel

- accueillir et informer en français ou LV

- négocier en français ou LV

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2013 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°:

Nom et prénom du candidat : Mélody Lemaitre N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue Observée X

Intitulé de la situation : Un conflit à propos d’une commande

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

(situation de conflit) Accueillir, Informer et Négocier.

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes OUI NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Inergy Automotiv System

Adresse : 50 Chemin Préfet 53000 Laval

Activité : Fabrication de pièces techniques en matière plastique (réservoirs plastiques pour l'essence), sous-traitance automobile. Département ou service :

Service Technique Usine (STU)

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

La société connait un service Hygiène Sécurité Environnement (HSE) très rigoureux, en effet trois personnes (dont une infirmière) sont chargées de mettre à bien les protections nécessaires pour éviter les accidents au travail.

Inergy est une société dont la culture est marquée par des principes

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