Services Coordination
Documents Gratuits : Services Coordination. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar amar08 • 30 Septembre 2014 • 845 Mots (4 Pages) • 570 Vues
S
ERVICE DE
C
OORDINA TION
A L’
I
NTE LLIG ENCE
E
CONOMIQUE
Juillet 2010
COLLECTE DE L’INFORMATION
Enjeu :
Etape préliminaire indispensable, la définition des
objectifs stratégiques à moyen-long terme permet à
l’entreprise de définir précisément ses besoins en
information et de s’engager dans le processus de
collecte.
De la qualité et de la fiabilité des informations
collectées dépendra la valeur ajoutée apportée au
processus de décision de l’entreprise en permettant
en
outre d’éviter les écueils de la surinformation ou
de la
désinformation. La collecte de l’information doit ê
tre
appréhendée sur le long terme comme un processus
structuré, systématique mais également évolutif cap
able
de prendre en compte l’émergence de nouveaux
besoins.
Le recueil d’informations doit impliquer les salari
és
qui devront être sensibilisés aux enjeux stratégiqu
es de
l’entreprise et de ses besoins. L’efficacité de la
veille
passe par le partage des informations. Néanmoins, e
n
interne comme à l’extérieur, le chef d’entreprise d
evra
veiller à conserver le caractère confidentiel de ce
rtaines
de ses recherches.
Comment ?
1. Formalisation des axes de recherche de l’informa
tion
En fonction de l’identification des besoins (cf. fi
che « Enjeux stratégiques et besoin en information
de l’entreprise », il est
maintenant nécessaire de traduire ces demandes d’in
formation en thèmes et en questions clairs et préci
s, si possible triés et
classés en fonction des différentes sources d’infor
mations sollicitées et de définir les terminologies
et mots clés.
2. Identification des sources d’information fiables
et pertinentes adaptées aux moyens et problématiqu
es
de l’entreprise
Quelles sont les sources d’information en interne ?
Quelles sont les sources d’information externes ?
Outils gratuits pour l’identification des sources d
’information sur Internet :
- Les Moteurs : Google – Yahoo ! – Exalead ...
- Les Méta-moteurs (recherche simultanée sur plusie
urs moteurs) : Polymeta – Clusty – Ixquick ...
- Les bases de données gratuites ou payantes : Espa
cenet (brevets),...
- Les annuaires (informations regroupées par thèmes
) : Yahoo !, Dmoz...
- Les agrégateurs de sites d’actualité (presse, blo
gs...) : Google Actualités, Yahoo ! News, Wikio,
...
Les sources internes
- Les documents internes :
tableaux de bord, documents de gestion, guides de
procédure interne, compte rendu de réunion, de visi
tes, études marketing, rapports du
service après-vente, rapports d’étonnement, les bil
ans et pièces comptables ...
- Les fichiers :
clients, fournisseurs, prospects ...
- Le traitement des demandes externes :
courriers et courriels reçus, Interrogation du
site Web de l’entreprise, CV transmis ...
- Les personnels :
commerciaux, acheteurs, responsable développement,
production,
responsable SAV, etc.
Les sources externes
- Les clients
(leurs attentes, leur réclamation...)
- Internet :
presse généraliste et spécialisée en ligne, sites i
nternet des clients et fournisseurs - forums
et blogs (avis d’experts, de consommateurs..), base
s de données
...