Scénario Client Mystère

Scénario Client Mystère

        Le scénario réalisé au sein des concessions et lieux concurrents visités ont nécessité une certaine adaptation dû à mon âge et à mes visites dans des concessions relativement « luxueuses ».

La grille d’observations ne sera remplie qu’après chacune des visites effectuées.

Un jeune homme qui vient de fêter son vingtième anniversaire visite les concessions autour de sa ville pour s’offrir prochainement une nouvelle voiture.

Grâce à une participation généreuse de ses parents pour marquer le coup, il décide de visiter les concessions DS Automobiles, BMW, Mercedes et Audi de Béziers.

Il s’est renseigné au préalable sur les modèles qui pourraient l’intéresser, et cherche un véhicule dans une gamme citadine avec laquelle il pourrait aisément rouler quotidiennement mais aussi réaliser quelques longs trajets parfois.

Il a donc retenu la DS3 chez DS, la Série 3 chez BMW, la Classe A chez Mercedes et enfin la Audi A3.

Sa volonté est de pouvoir avoir toutes les informations qui lui manquent à propos de chacun des véhicules et négocier au mieux selon son budget, qui est de 25 000 euros maximum avec la reprise de son véhicule compris. Il se décide à visiter les points de vente un samedi après-midi (plus forte affluence de la semaine) et espère bien pouvoir essayer les modèles.

Dans ses informations qu’il ne peut obtenir qu’en magasin, il souhaite savoir :

- Les possibilités de financement de ce véhicule

- Le réductions qu’un vendeur pourrait éventuellement appliquer

- Demander un test du véhicule

- Se renseigner sur les modèles disponibles en magasin ainsi que le délai si jamais il y avait commande.

        Dans sa démarche, le jeune homme va déterminer les capacités du vendeur à répondre à ses questions et observer également dès son entrée dans le showroom s’il est remarqué, salué et accueilli par un vendeur. De plus, le jeune homme va déterminer la faculté du conseiller commercial à répondre à différentes objections prévues auparavant :

-  Prix trop excessif

- Réticence sur certaines options présente ou volonté d’avoir des options présentent chez les concurrents.

-   Avis donnés par différents sites spécialisés (AutoPlus) sur les problèmes de ces modèles.

-   Propositions concurrentes et offres meilleures

        A la fin de ces observations, le jeune homme laisse ses coordonnées au vendeur pour vérifier que celui-ci le rappelle dans la semaine pour lui montrer une certaine attention. Des prospectus et fiche propositions pourront être récupérées au sein des concessions ou via les sites de configurations de chaque constructeur.

Lorsque les évaluations de chaque concession seront terminées, les grilles d’observations pourront être remplis à leur tours pour être ensuite étudiées dans des résultats réunis dans un diagramme polaire.

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