Résolution des problèmes
Fiche : Résolution des problèmes. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Quentin Philippe • 12 Décembre 2015 • Fiche • 325 Mots (2 Pages) • 525 Vues
Chapitre 3 : La résolution de problèmes
Situation 1 : Identifier et caractériser un problème
1) 2)
Problèmes | Conséquences |
Difficulté de recrutement | Beaucoup de temps nécessaire pour sélectionner les candidats |
Le travail s’intensifie | Difficulté à répondre à toutes les démarches |
Problème d’information avec le CFA | L’entreprise doit faire les démarches relationnelles vis-à-vis du CFA (perte de temps …) |
Démarches du siège social non effectuées | Poser problèmes aux partenaires car ils ne sont pas informés. L’entreprise doit les faire rapidement puisque ces démarches sont obligatoires. |
Dégradation du comportement des apprentis | Retard donc retard dans les chantiers. Pas sûr de reprendre des apprentis. |
3) 4) Feuille jointe
Situation 2 : Analyser les causes et rechercher des solutions
5) Problème : non ports des EPI
C’est une cause comportemental
6) Les solutions sont de mettre en place des actions préventives :
- Documents d’informations sur les EPI
- Prévoir des sanctions en cas de non-respect des règles
Situation 3 : Proposer des solutions et suivre leur mise en œuvre
8) Le problème est : un client à qui on a installé une salle de bain et aujourd’hui une fuite d’eau à sa vasque.
Caractères | Niveaux | |||
Complexité | Simple | Assez simple | Assez complexe | Complexe |
Importance | Sans importance | Peu important | Assez important | Essentiel |
Fréquence | Ponctuel | Occasionnel | Souvent | Permanent |
Urgence | Nulle | Faible | Elevée | Absolue |
Gravité | Nulle | Faible | Elevée | Critique |
Etendue | Restreinte | Assez restreinte | Elevée | Générale |
Doit-on traiter le problème : Oui Conclusion : Faire intervenir le plombier
9) On peut envoyer M. Lionel Bertelo donc de décaler la réunion hebdomadaire
10) 1ère outil possible : envoyé quelques jours après un questionnaire de satisfaction par courrier, téléphone etc.
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