Recommandation Stratégique Communication GDF Suez

RAPPEL DU CONTEXTE

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La direc*on

De GDF-.‐SUEZ lance une consulta*on aupr.s de plusieurs agences pour la cr.a*on d'une campagne de communica*on aupr.s des t.l.conseillers sur l'importance de la collecte des e-.‐mails clients. • La

direc*on a d.j. adress. Un courriel aux t.l.conseillers mais il .tait trop didac*que et n'a pas trouv. .cho. • La direc*on souhaite eur rappeler l'importance de la saisie des adresses mails d'une fa.on diver*ssante et formatrice. Il est demandé à l'agence de

construire un message clair mais qui se veut aussi ludique et pédagogique dans le but de faire prendre conscience

de l’importance de leur rôle au sein de

l’entreprise GDF-°©‐SUEZ.

DIAGNOSTIC

• Le groupe GDF SUEZ est un acteur majeur de la distribu*on et approvisionnement de gaz en Europe et dans le monde. La strat.gie de l’entreprise s’inscrit dans une d.marche de

d.veloppement durable (enjeux sociaux et

environnementaux).

• En France, environ 3000 t.l.conseillers .par*s dans 10 Centres dans toute le France. Ils sont le v.ritable relai des offres propos.es par GDF SUEZ et assurent le lien entre les consommateurs et le groupe.

Des enjeux commerciaux consid.rables assent par l’interm.diaire des t.l.conseillers otamment la prise d’informa*ons aupr.s de la client.le.

• La d.marche de GDF SUEZ est d’am.liorer ceQe prise d’informa*ons, notamment les adresses mail pour am.liorer les diff.rents services propos.s aux clients. Le but de ceHe campagne : inciter les téléconseillers de GDF SUEZ à collecter correctement les adresses mail des clients pour développer ses services en ligne tels que Dolce Vita.

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