Présentation des événements : entretiens avec les ventes

Présentation des activités : entretien de vente

Date et durée : 2 semaine, du 24 Novembre au 6 Décembre.

Contexte professionnel : Préparation des fêtes de Noël au rayon enfant et préparation PMA (produits mis en avant) et arrivée d’une nouvelle collection.

Objectifs poursuivis :

- Objectifs quantitatifs : Augmenter le chiffre d’affaires.

- Objectifs qualitatifs : Conseiller, satisfaire et fidéliser la clientèle.

Méthodologie utilisée : les étapes suivies

Etape 1 : préparation physique

Chaque jour, avant de me rendre au magasin, je veille à avoir une présentation correcte, présentable, et je m’assure d’avoir une tenue professionnelle pour accueillir le client. Je n’oublie pas de mettre mon badge, où il est indiqué mon prénom et ma fonction dans l’unité commerciale, je le place en haut de mon t-shirt pour qu’il soit lisible et visible par le client.

Etape 2 : préparation du rayon

Avant l’ouverture du magasin, je mets en place la méthode PPAB, c'est-à-dire que je veille à ce que les rayons soient propres, qu’ils soient pleins, que les vêtements soient alignés, et que les rayons soient balisés. Si ce n’est pas le cas je prends le temps de remettre chaque vêtement dans l’ordre croissant c'est-à-dire de 8 et 12 ans et de 12 à 16 ans pour faciliter la recherche du client. Suite à l’arrivée d’une nouvelle collection, je réalise une tête de gondole placée au centre de l’univers enfant, où j’implante la nouvelle collection en respectant la méthode du PPAB.

Etape 3 : préparation commerciale

L’accueil : Lors de l’arrivée du client dans mon rayon, je l’accueille avec le sourire en disant ‘’Bonjour !’’. Je n’oublie pas d’appliquer la méthode du SBAM = Sourire, Bonjour, Aurevoir, Merci.

Prise de contact et recherche des besoins : Je vois une cliente qui semble hésitante face aux tee-shirts des 8 – 12 ans. Je me dirige vers elle avec le sourire et je mets en place le plan de découverte et lui demande ‘’Bonjour Madame ! Je peux vous aider ?’’. Elle me répond qu’elle cherche un t-shirt pour son petit garçon de 10 ans. Je lui demande par la suite ‘’Avez-vous des attentes particulières pour le tee-shirt ?’’, elle me répond qu’elle cherche un tee-shirt résistant, mais où il peut bouger et être à l’aise. J’identifie tout de suite son SONCAS (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie) qui est la sécurité et le confort. Suite à cela je peux adapter mon argumentation à ses besoins.

Argumentation sur le CAP : Le CAP (Caractéristiques, Avantages, Preuves) permet de bien de identifier le produit en mettant en avant ses caractéristiques, ses avantages, et les preuves. Prenons comme exemple un tee-shirt essentiel, c'est-à-dire un tee-shirt basique qui se porte avec tout autre vêtements, il aura comme caractéristiques d’être en 100% coton, son avantage sera d’être confortable et comme preuve le client

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