Projet De Communication

Communication :

Différentes formes de communication dans les entreprises :

› Communication interne

› Communication externe

Objectifs de la communication interne :

› Comprendre les finalités de l'entreprise

› Développer la culture de l'entreprise

› Partager la connaissance des salariés entre eux

› Favoriser le travail en commun et l'investissement personnel

› Compenser la distance qui sépare les Hommes entre-eux (distance géographique)

› Favoriser la transparence

› Accompagner les changements

Les 3 grands principes de la communication interne :

› Cohérence (sens)

› Globalité (stratégie)

› Transparence (tout ce qui n'est pas dit est propice à la rumeur)

Communication interne doit être descendante, ascendante et transversale.

Les moyens de communication : applications mobiles, comptes rendus, revues de presse. Ces outils de communication doivent être adaptés à l'entreprise.

Objectifs de la communication externe :

Plusieurs communications externes :

› Communication institutionnelle (créer un capital sympathie avec son public, valoriser l'image de l'entreprise, créer de la confiance entre l'entreprise et le client, on n'a rien à vendre à part l'image donc pas de produit) = communication corporate. L'intérêt de cette communication est de dire que l'entreprise à un engagement (citoyen) auprès de la société. Elle concerne les entreprises qui ont une activité (qui vendent), pas les organismes publics (ce qui sera de la communication publique).

› Communication publique (communication gouvernemental, collectivités territoriales, institutions publiques) c'est tout ce qui va concerner les comportements citoyens, on leur demande de changer leur comportement. C'est un caractère non-marchand.

› Communication de proximité (c'est du face à face, en général on n'a pas d'outils, ou campagne d'affichage, etc... . On va surtout être sur de l'oralité).

› Communication d'acceptabilité (faire accepter l'idée d'un changement négatif / "Not in my garden").

› Communication de crise (concerne les sujets crisogènes, petites crises quel que soit le secteur d'activité. Ce qui est important est l'organisation et l'anticipation (une organisation qui n'a pas anticipé ses crises est en péril). Rapidité de la réponse, une communication de crise est une réponse officielle de la crise très rapidement, pour rassurer les clients en externe. Une se gère beaucoup après).

› Communication produit (démarche de communication ayant pour but de mieux vendre le produit, on va donc montrer le produit)

› Communication BtoB (Business to Business, c'est de la communication très technique, il faut très bien connaître son produit).

› Communication BtoC (Business to consumers, communication pour le grand public, exemple : salons, internet).

› Communication financière

Toute réflexion doit s'inscrire dans une communication globale. On va confronter 3 images d'entreprise en même temps pour pouvoir améliorer sa communication :

› subjective (l'image que le public a de l'entreprise)

› objective (réel, l'image qu'est l'entreprise)

› désirée (c'est l'image souhaitée de l'entreprise)

Ces 3 images coexistent, elles doivent être proches.

Lorsque l'on a ces 3 images et qu'elle ne sont pas trop éloignées, on fait notre stratégie de communication.

BRIEF :

On peut avoir un brief oral ou un brief écrit.

Un brief oral doit être écrit par la suite, et devient un document contractuel.

Tout d'abord nous y trouverons :

› la problématique

› le contexte

› les objectifs (mesurables et chiffrables)

› cible (actuelle / voulue)

› délais

› contraintes (graphiques, techniques, humaines)

› budget

2 types de biefs :

› Brief long : brief d'agence (presque comme un cahier des charges).

› Brief court : brief créatif, pour le graphiste. Partie technique.

Dans un cahier des charges il y a toutes les modalités, clauses concernant les photos et les droits.

RECO :

Réponse au brief, document écrit, c'est la proposition de solution. Quel plan d'action vais-je pouvoir mettre en place. Il est obligatoirement expliqué à l'oral.

Plan de la reco :

1. Rappel du brief

2. Analyse de la situation (audit (bilan de l'existant)

› infos sur l'entreprise, le produit et sur le marché

› SWOT (l'environement nécessite que l'on fasse un benchmark, qui sont nos concurrents)

› conclusion de ce vers quoi l'on va tendre)

3. La stratégie de communication

› objectifs de communication (cognitif : faire connaître = objectif de notoriété, affectif : faire aimer = objectif

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