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Préparer E4 devoir 4 avec le cned bts AM 1er année

Étude de cas : Préparer E4 devoir 4 avec le cned bts AM 1er année. Recherche parmi 236 000+ dissertations

Par   •  24 Avril 2018  •  Étude de cas  •  961 Mots (4 Pages)  •  621 Vues

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PRÉPARER E4 EN 1RE ANNÉE :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

EN FRANÇAIS ET EN ANGLAIS

DEVOIR 4

« ENTREPRISE SUCCESS & PROMOTION »

1. Fiche descriptive en français

BTS Assistant de Manager

Session 2018

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n° :

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription  Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

Observée

X

Intitulé de la situation :

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) :

Cette situation ne peut pas être utilisée lors de l’examen.

Contrôle de la composition du dossier :

– 4 situations présentées de nature différentes…………………………………………………OUI NON

– dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »……………………………….OUI NON

– dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……….OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : SUCCESS & PROMOTION

Adresse:

12, avenue des Amandiers

84000 AVIGNON

Activité : Société franchiseur international

Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Contexte managérial : L’entreprise comprend 10 salariés assistante comprise.

Jocelyn Parnon est directeur général.

Catherine Delasbe est directrice du développement national.

David Younsis est directeur export et master franchise.

Billy Simon est responsable de franchises pour les Pays-Bas et le Luxembourg.

Tina Minchen est responsable des franchises en Allemagne.

Charles Plavel est responsable pour l’Espagne et le Portugal.

Tim Bresa, nouvellement recruté, est responsable pour Malte.

Véronique Sani et Jennifer Der sont hôtesses d’accueil.

Contexte organisationnel :

Chaque organisme de formation est indépendant dans son choix des stages qu’il met en place ainsi que du public

auquel il s’adresse. Pour faire partie du réseau, le gérant doit payer un droit d’entrée de 17 000 €. Il signe un contrat de

concession de sept ans qui l’oblige à utiliser certaines normes architecturales et documentaires. Une partie de l’accord

réside dans le fait que chaque organisme suit les instructions du siège en ce qui concerne la culture d’entreprise : il doit

donc utiliser un logo et un nom d’enseigne commun à tous. Success & Promotion organise régulièrement des modules de conseils en franchise. Ces formations se déroulent au siège social.

Contexte relationnel :

• Composantes de la communication

Les adhérents potentiels à la franchise ne se connaissent pas et viennent de pays différents. Je suis chargé d'établir des relations de confiance. Les futurs franchisés sont stressés, anxieux, voire agressifs, à mon égard. Ils ne comprennent pas toujours pourquoi il est si important pour le directeur général que le réseau ait une identité visible.

Dans cette situation,  je dois m'occuper de l'organisation des modules de conseils en franchise ainsi que de l'accueil des postulants étrangers.

• Enjeux de la situation

L'assistante manager est chargée de l'organisation des modules de conseils en franchise ainsi de l'accueil des postulants étranger.

• Techniques et outils de communication utilisés

Documents écrits visant à mettre en œuvre des capacités à :

– utiliser les logiciels,

– adapter et structurer les modules selon les objectifs dans le respect des normes, des contraintes et des consignes.

...

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