Pduc Crédit Agricole

I- ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE : CREDIT AGRICOLE

II- DIAGNOSTIC DE L’UNITE COMMERCIAL

III- LES PRECONISATIONS

IV- ANALYSE DES REPERCUSSIONS

V- REFLEXIONS SUR LA MISE EN ŒUVRE

I ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE : LE CREDIT AGRICOLE

I. Analyse de l’unité commerciale dans son réseau

Le Crédit Agricole est une société anonyme engagée en bourse, c’est un réseau français de banque

mutualiste qui est devenu depuis 1990 un groupe bancaire généraliste international.

A. Les chiffres du réseau

A l’international le Crédit Agricole c’est une présence dans plus de 70 pays. Crédit Agricole S.A.,

l’international représente 42% de ses revenus et 48 % de ses effectifs fin 2006. Depuis 15 ans le

Crédit Agricole s’est construit une dimension internationale en devenant le premier groupe bancaire

européen.

 58 millions de clients dans le monde

 2.5 milliards d’euros de bénéfice net

En France

 20 millions de clients

 Leader sur le marché bancaire

 2 eme sur le marché de l’assurance

B. Structure et organisation du réseau

Le groupe est constitué de 39 Caisses Régionales, 2549 Caisses locales et 7200 agences.

Le Crédit Agricole possède une organisation hiérarchique pyramidale et a opté pour un style de

management participatif.

Pour répondre au différent besoins de nos clients la remonté d’information se fait au travers de

différents service :

 IARD tout ce qui concerne l’assurance

 Placement pour toutes les opérations de décaissements ouencaissements spécifique

 International pour toutes les demandes liées à diverse opération à l’étranger

 APS service divers, gère les problèmes techniques et diverse autre opération de contrôle

Le Crédit Agricole propose divers services en vue de satisfaire la demande de la clientèle :

 Gestion courante : ouverture de compte, gestion de compte…

 Crédits : prêt a la consommation, prêt habitat…

 Epargne : épargne bancaire, bourse, assurance vie

 Assurances : assurance des biens et des personnes.

II. Analyse de l’unité commerciale dans son contexte local

Le Crédit Agricole d’Ille et Vilaine est la première banque du département, 117 agences bancaires,

une agence entreprise, la banque par téléphone, la banque par internet qui tissent des relations de

proximité avec 343 388 clients. L’agence de Liffré quand à elle compte 6971 clients sur une zone de

chalandise peuplé de 16290 personnes. Elle regroupe une agence pour les particuliers et le pôle

professionnel du secteur. Elle compte donc un effectif de 14 personnes, 9 personnes pour l’agence

particulier et 5 pour le pôle professionnel.

Le marché de l’agence de Liffré se situe sur Liffré même ainsi que dans les communes environnantes,

à savoir Chasné sur Illet, Ercé près Liffré, St Sulpice et Dourdain. En tout l’agence de Liffré compte

6971 clients.

A. Les chiffres du département

Sur l’Ille et Vilaine le Crédit Agricole est leader, avec un taux de pénétration de 36.29 %. L’évolution

est quasi nulle depuis 3 ans.

Chiffre 2005 Chiffre2008

zone département zone département

population 15368 900084 population 16290 946000

client 6482 324292 client 6971 343388

Taux de pénétration 42,17% 36,29% Taux de pénétration 42,79% 36,29%

L’agence de Liffré compte 6482 clients et est leader sur la zone de chalandise, elle possède un taux

de pénétration de se marché de 42.17%. On constate une augmentation de ce taux de 0.62 % depuis

3 ans.

On remarque que pour une agence de taille égale à celle de Liffré le taux de pénétration de l’agence

de Monfort est inférieur de 2% environ.

Données Monfort

zone

Population 20278

client 8109

Taux de pénétration 39,98%

B. Caractéristiques de la population

L’Ille et vilaine compte 946 000 habitants en 2006, d’après les études INSEE la moyenne d’âge du

département est de 38.2 ans, c’est la moyenne la plus jeune de toute la

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