Oral Projet Commercial

DIAPO 1 PRESENTATION

Je m’appelle *******, j’ai ***** .J’ai obtenu le BAC PRO COMMERCE en 20**. A l’issue de celui-ci j’ai été adjointe du magasin prêt-à-porter Kaporal à Carrefour*******. Maman d’une petite fille de 5 ans, j’ai décidée de reprendre mes études car il est difficile d’avoir une évolution de carrière sans diplômes. C’est pour cette raison que j’ai décidée de passer un BTS NRC en formation continue sur 1 an.

J’ai choisi le secteur de la mutualité pour ses valeurs humaines et le métier de conseillère mutualiste m’attire. J’ai effectuée mon projet commercial au sein de la Mutuelle ***********

DIAPO 2 EVOLUTION

La **** a était créée en 1956 à Marseille à la demande des travailleurs du bâtiment et des travaux publics qui portait l’appellation SMBTP. En 2004 afin d’élargir sa cible et toucher toutes les catégories professionnelles elle devient la ****. Elle comprend 3 agences : C******, st H***** et une agence à la g*****.

DIAPO 3 CONSEIL D’ADMINISTRATION

Les agences sont gérées par un conseil d’administration, qui se prononce sur les rapports de gestion, les comptes annuels ainsi que les modifications des montants des cotisations. Elle fonctionne de manière démocratique par vote lors d’assemblée générale. A chaque conseil quand l’adhérent le demande elle peut se pencher sur des dossiers de personnes en difficultés et trouver des solutions pour les aider. La ******* participe activement pour ses adhérents par exemple en faisant une Pétition contre la taxe sur les contrats responsables ou d’avoir tous les premiers jeudi du mois les conseils d’une conseillère juridique gratuitement pour les adhérents qui le désir.

DIAPO 4 UNGMS

Par ses valeurs humaines et solidaires la mutuelle à décider de faire partie de l’Union Nationale des Groupements des Mutuelles Solidaires créée en 2002. Cette organisation regroupe un collectif de mutuelles qui se battent pour défendre les intérêts de leurs adhérents.

DIAPO 5 JEUNESSE EVASION

Afin de développer sa notoriété auprès d’un segment de clientèle jeune, elle créée en 1983 une association culturelle et sportive. Elle essaye de transmettre et de pérenniser les valeurs mutualistes qui sont souvent sacrifiées au profit de valeurs pécuniaires. Mais aussi elle propose des activités culturelles et sportives.

DIAPO 6 PORTEFEUILLE ADHERENTS

Au niveau des adhérents, les 3 agences comptent en 2011 2107 familles dont 1264 pour la mutuelle de st ******* ce qui représentent 60% des adhérents de la *******.

DIAPO 7 ZONE DE PROXIMITE

Mon agence est implantée au cœur de st ****** depuis 56 ans. Sa zone de prospection s’étend du 15 et 16 eme arrondissement. La population du quartier d’où provient 90% de sa clientèle est composée de 5605 habitants. Dont la moitié soit 54% à moins de 40 ans et 37% ont entre 60 et 75 ans et +. Ce qui a un impact sur notre portefeuille d’adhérent.

DIAPO 8 EFFECTIF ADHERENTS

Car la segmentation par âge de notre portefeuille nous montre qu’il est composé majoritairement par des retraités à 64% contre 34% d’actifs. Ce qui n’est pas sans poser de problèmes car les personnes âgées coûtes plus chers à la mutuelle et le peu de jeunes n’assure pas le renouvellement de notre fond de commerce.

DIAPO 9 EQUIPE

Les adhérents sont gérés par une équipe composée de la responsable administrative Mme ******* en poste depuis 1968 et de la conseillère mutualiste Melle ******** en poste depuis 1990. C’est une équipe soudée, proche de ses adhérents qui défend leurs intérêts.

DIAPO 10 LES GAMMES

Nous proposons une gamme qui est au nombre de 4, chaque gamme cible les differents segments comme la gamme jeune, individuel pour les familles, les familles monoparentales et les célibataires, la senior avec une prise en charge importante pour les forfaits hospitaliers et une gamme qui s’adresse aux entreprises.

DIAPO 11 LES TICS

Afin d’être optimal sur les remboursements de leurs soins ou autres actes médicaux et pouvoir les traiter rapidement sous 48 heures, les 3 agences disposent d’un système d’information en réseau prénommé DECADE installé en JUIN 2011 il permet d’avoir une base de données commune des adhérents avec toutes les informations qui s’y rattachent et permet d’établir les contrats et peuvent être ainsi à disposition des 3 agences. Elles disposent également du PACK OFFICE pour faire les devis. Pour ce qui est des prospects aucun suivie informatique n’est mis en place.

DIAPO 12 ENVOIRONNEMENT

Pour expliquer l’univers dans lequel la mutuelle évolue j’ai étudié son environnement économique de plus en plus difficile. Les coûts de soins augmentent en raison des progrès techniques. Le graphique montre que les français ont dépensaient en moyenne 160 milliards d’euros en hospitalisation et autres frais de santé. Et le pouvoir d’achat nous indique que 14,4% des personnes ayant un revenu inférieur à 800 euros renonce à prendre une complémentaire santé. Le tarif est donc un élément primordial, d’où l’augmentation sensible des ACS (aide à la complémentaire santé) afin d’inciter les ménages dont le niveau de vie se situent juste au dessus du plafond CMU à acquérir une couverture complémentaires santé. Ce qui montre une certaine précarité.

DEMOGRAPHIQUE

Le vieillissement de la population est un facteur à prendre en compte. 32% de celle-ci est composée de personnes ayant un âge compris entre 60 et 75 ans et +. Ce qui est un élément important dans l’augmentation des coûtes de soins.

POLITIQUE

Cet environnement devient de plus en plus lourd depuis l’augmentation des taxes sur les contrats d’assurances et la taxe sur les conventions d’assurances qui fait une augmentation de 13,27% répercuté sur les tarifs des cotisations. De plus la politique menée depuis 2003 fait que de nombreux actes dont la pharmacie sont déremboursés. On constate qu’il y a 918 médicaments dé remboursés

ZONE GEOGRAPHIQUE

En plus de ce macro environnement peu propice pour la ******* sa localisation lui est peu favorable. Car dans un périmètre de 20kilomètres il y a une dizaine de banque qui proposent

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